10086接到用戶電話之后，會將這個投訴分類，并且生成工單，分配下去 。一般來說，運營商的投訴，都需要撥打運營商的電話，中國移動是10086 。投訴中國移動寬帶問題，收到了投訴單短信之后，做為個人用戶，需要做的就是保持手機暢通，等待處理就可以了 。
家里網(wǎng)斷了，打10086五天了，還沒有人來解決，怎么辦？
家里斷網(wǎng)，首先看自己是否欠費，如果確定沒有欠費，再撥打10086，一般來說，撥打10086來解決問題還是比較靠譜的，10086要求24小時對客戶問題進行響應(yīng)，72小時內(nèi)解決，否則都會進行內(nèi)部考核 。出現(xiàn)這種撥打了5天，還沒有人來解決的情況，比較少見 。一般來說，可能是出現(xiàn)了大規(guī)模嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)問題 。不過，寬帶問題可能有些例外，寬帶業(yè)務(wù)的維護，移動公司分包給了代維公司，代維公司又將維護工作層層的下發(fā)外派，出現(xiàn)這種幾天沒人來解決，也有可能是內(nèi)部管理有問題了 。
投訴中國移動寬帶問題后，收到了投訴單短信，但沒有說什么時候解決，下一步如何做呢？
【密山安光纖網(wǎng)投訴電話多少,執(zhí)著于理想和追求的電網(wǎng)工匠大師】應(yīng)邀回答本行業(yè)問題 。投訴中國移動寬帶問題，收到了投訴單短信之后，做為個人用戶，需要做的就是保持手機暢通，等待處理就可以了 。運營商內(nèi)部關(guān)于投訴處理，有相應(yīng)的流程，收到短信代表流程已經(jīng)啟動 。一般來說，運營商的投訴，都需要撥打運營商的電話，中國移動是10086 。10086接到用戶電話之后，會將這個投訴分類，并且生成工單，分配下去 。
10086并不會給用戶具體的處理時間，但是工單是有時限的 。工單派發(fā)之后，會有專門的維修人員打電話給你，這時候你需要保持手機暢通，一般來說維修人員會多次的撥打你的電話，如果幾次之后你還沒有接的話，這個工單可能會被結(jié)單，按照”用戶無法聯(lián)系"結(jié)單 。如果你接聽了維修人員的電話，維修人員修理寬帶需要上門服務(wù)，會和你約定時間，這個就要看你什么時候有時間，家里能有人了 。
按照工信部的要求，用戶寬帶投訴之后，運營商需要在48小時（城市）、72小時（農(nóng)村）解決問題 。工信部對于障礙的處理有嚴(yán)格的時間限制要求，運營商的處理時限會在這個時間范圍之內(nèi) 。不過，按照相應(yīng)的規(guī)定，寬帶的處理，直到運營商提供的終端設(shè)備，也就是你的光貓 。運營商的維修人員會對你的寬帶進行測試，光貓之上的故障，歸運營商處理 。
而光貓之下的故障，包括你家里的網(wǎng)線、路由器、電腦、手機等引起的故障，運營商不負(fù)責(zé)處理，這些就得你自己處理了 。某些特殊的障礙，運營商無法在48(72)小時之內(nèi)處理完畢，會有相應(yīng)的賠償 。一些比較特殊的情況，比如運營商的光纜被某些施工單位挖斷、運營商的光纜被物業(yè)、業(yè)主等剪斷而阻撓運營商維修等，運營商無法及時的解決寬帶的問題，用戶無法正常的使用網(wǎng)絡(luò) 。
針對這種情況，用戶可以要求運營商賠償，賠償?shù)念~度是寬帶無法使用期間按日減免寬帶的月租費用，這個也是有條例規(guī)定的 ?？偠灾?，寬帶障礙報修之后，接到運營商的投訴單短信之后，用戶等著運營商維修人員處理就可以了，自己也做不了什么了，保持電話暢通就可以了 。你著急，其實維修人員更著急，工單超時是會扣他們的錢的 。以上個人淺見，歡迎批評指正 。
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