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青島市|擅行人臉識(shí)別，誰會(huì)是青島第一家被處罰的開發(fā)商？( 二 )

購房置業(yè)青島市卓越


還有各種潛在的糾紛 。
便宜從來都不便宜 ， 你太過在意返傭 ， 返傭就會(huì)變成麻煩投下的魚餌 。
這是全民營(yíng)銷的第三個(gè)弊病 ， 客戶體驗(yàn)惡化， 紛爭(zhēng)擾擾 。
一個(gè)人站起來看電影 ， 最終導(dǎo)致全電影院的人都只能站著看 。 大家都別扭 ， 而且很累 ， 但是已經(jīng)坐回不去了 ， 只好互相嫌棄又不離不棄 。
能算計(jì)的只有利益了 。
對(duì)開發(fā)商而言 ， 上渠道是為了生存 ， 減少飛單是為了控制成本 。
所謂飛單 ， 就是自然到訪的客戶為了優(yōu)惠又找渠道分銷 ， 導(dǎo)致開發(fā)商需要多給渠道分銷傭金或者提成 ， 因而成本增加 。
飛單的成本有多高？
青島曾經(jīng)有個(gè)項(xiàng)目 ， 連續(xù)數(shù)月成交超過百套 ， 但是自然成交客戶從66戶/月陡降到12戶/月 ， 按每套傭金3萬元計(jì)算 ， 存疑的營(yíng)銷費(fèi)用超過一百六十萬元 。
老板心里能不憋屈嗎？
于是采取人臉識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別客戶是自然到訪還是分銷客戶 ， 成為解決飛單困擾的選擇 。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) ， 較早在售樓處使用人臉識(shí)別系統(tǒng)的 ， 是2019年的廣西賀州 ， 目的就是迅速區(qū)分客戶類型 ， 確定看房者是自然前往還是中介帶看 。
人臉識(shí)別的法律框定
但是人臉識(shí)別系統(tǒng)很快陷入爭(zhēng)議中 。
最開始是營(yíng)銷方面的爭(zhēng)議 ， 開發(fā)商依照人臉信息來決定差異化對(duì)待客戶 ， 涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 。
此前 ， 因?yàn)槿四樧R(shí)別系統(tǒng)在多個(gè)行業(yè)的普及 ， 侵犯客戶隱私權(quán)的質(zhì)疑聲已經(jīng)存在 。 直到2021年的315晚會(huì)被曝光 ， 相關(guān)的討論開始成為社會(huì)性話題 。
把話題拉上熱點(diǎn)的 ， 是一段“男子戴頭盔看房”的視頻在網(wǎng)上瘋傳 ， 視頻中的字幕顯示：“為保護(hù)個(gè)人信息 ， 戴著頭盔去看房” 。
一下就引爆了公眾的焦慮情緒 。

因?yàn)槿四樅椭讣y、虹膜等生物特征一樣 ， 屬于不可更改的“人體密碼” ， 是個(gè)體信息安全的最后防線 。 如果任由隨意采集并缺乏安全監(jiān)管機(jī)制 ， 風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的 。 在現(xiàn)實(shí)中 ， 去看個(gè)房之后就會(huì)接到無數(shù)中介、裝修公司的推銷電話 ， 生完孩子才出院就被婦嬰用品推銷商纏上等等騷擾行為 ， 是每一個(gè)人都曾經(jīng)歷過的 ， 給日常的生活平添焦慮 。
焦慮情緒被引爆 ， 法律開始介入 。
關(guān)注度比較高的 ， 是浙江寧波的一起案件：一名女士原打算享受購房?jī)?yōu)惠 ， 在通過中介機(jī)構(gòu)分銷購房時(shí) ， 卻被告知因人臉識(shí)別記錄而無法得到優(yōu)惠 。 這名女子認(rèn)為開發(fā)商這樣做侵犯了她的肖像權(quán)和隱私權(quán) 。 她質(zhì)疑：不經(jīng)過自己允許 ， 開發(fā)商憑什么可以采集自己的人臉信息？如果自己的人臉信息被用在不正當(dāng)?shù)牡胤?， 那么利益肯定會(huì)受到侵害 ， 而這樣的危害是未知的 。
此后 ， 浙江慈溪檢察院就部分售樓處人臉識(shí)別系統(tǒng)涉嫌侵犯不特定消費(fèi)者人臉信息行政公益訴訟訴前程序案 ， 召開檢察聽證會(huì) 。 聽證會(huì)的焦點(diǎn)是：房產(chǎn)企業(yè)是否能夠收集消費(fèi)者人臉信息、人臉信息存儲(chǔ)在哪里、存儲(chǔ)期限有多久、是否有泄露風(fēng)險(xiǎn)、是否會(huì)被用于非法目的等 。
聽證會(huì)的最終共識(shí)是：售樓處行為涉嫌侵害了不特定多數(shù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 。
這個(gè)共識(shí)算是主流判斷 ， 相關(guān)爭(zhēng)議中的法律口徑 ， 均大同小異 。
直到2021年11月1日《個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行 ， 人臉識(shí)別的法律框定正式達(dá)成 。 該法規(guī)定 ， 人臉信息屬于敏感個(gè)人信息 ， 只有在具有特定的目的和充分的必要性 ， 取得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意并采取嚴(yán)格保護(hù)措施的情形下才能獲取人臉信息 。
這意味著 ， 售樓處安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)、未經(jīng)客戶同意收集人臉信息屬于違法行為 ， 各地監(jiān)管部門可以依法亮劍 。

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