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青島市|擅行人臉識(shí)別，誰會(huì)是青島第一家被處罰的開發(fā)商？( 三 )

購房置業(yè)青島市卓越



值得一提的是 ， 最高法在關(guān)于人臉識(shí)別的案件審理中明確規(guī)定 ， 要積極倡導(dǎo)民事公益訴訟 。
也就是說 ， 鑒于人臉識(shí)別的隱秘性高 ， 消費(fèi)者會(huì)面臨維權(quán)成本高、收集證據(jù)難等困擾 ， 法律賦予人民檢察院、法律規(guī)定的消費(fèi)者組織以及國家網(wǎng)信部門確定的組織 ， 代表消費(fèi)者向人民法院提起民事訴訟 。
科技進(jìn)步匹配法律監(jiān)管可能會(huì)遲到 ， 但不會(huì)缺席 。
以后 ， 如果售樓處要獲取客戶的人臉信息 ， 必須在場(chǎng)所中作出明顯標(biāo)識(shí) ， 并應(yīng)以書面形式告知必要性以及對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響 ， 取得客戶的同意 。
如果開發(fā)商未能做到以上幾點(diǎn) ， 擅自對(duì)客戶進(jìn)行人臉識(shí)別就是違法 ， 嚴(yán)重的甚至?xí)?gòu)成涉嫌侵害公民個(gè)人信息罪 。
青島的情況
在青島 ， 售樓處遍布攝像頭是普遍現(xiàn)象 。
在多家媒體的現(xiàn)場(chǎng)走訪中 ， 包括金沙樂府、佳源雙子星城、中南林樾等各家售樓處的攝像頭數(shù)量均不少 。 其中遼陽西路上的遠(yuǎn)洋萬和城售樓處 ， 記者粗略數(shù)了一下 ， 至少有9個(gè)攝像頭 。

面對(duì)媒體的采訪 ， 大多數(shù)售樓處均否認(rèn)存在人臉識(shí)別 ， 稱攝像頭只是正常的安保系統(tǒng) 。 只有青島印象滟的置業(yè)顧問表示存在人臉識(shí)別系統(tǒng) ， 但是置業(yè)顧問稱信息把控比較嚴(yán)格 ， 只是用來區(qū)分客戶 。
這名置業(yè)顧問解釋區(qū)分客戶的意思是：你來過售樓處后 ， 就不能通過別的渠道了 。
房產(chǎn)中介們的說法 ， 則跟大多數(shù)售樓處完全相反 。
有房產(chǎn)中介透露 ， 現(xiàn)在青島的售樓處基本都安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng) ， 主要是為了區(qū)分客戶是自然到訪還是渠道帶訪 。 原因是樓盤項(xiàng)目與中介合作的窗口已經(jīng)打開 ， 為了鼓勵(lì)中介帶客戶 ， 會(huì)給中介提供一部分團(tuán)購的房源 ， 也就是“團(tuán)購價(jià)” ， 通常的優(yōu)惠是一個(gè)點(diǎn)（1%） 。 這個(gè)優(yōu)惠 ， 自然到訪的客戶是享受不到的 。
對(duì)于動(dòng)輒幾十萬、上百萬甚至幾百萬的總房款來說 ， “自然到訪”和“渠道帶訪”的價(jià)格差距會(huì)達(dá)到幾萬元 。 而這個(gè)價(jià)差 ， 開發(fā)商就是靠“刷臉”進(jìn)行區(qū)分的 。
中介們的說法也被即墨萬達(dá)廣場(chǎng)的做法證實(shí)了 。
上個(gè)月底 ， 有媒體報(bào)道稱 ， 即墨萬達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目樓盤因?yàn)檎f好的買房返傭金成了“畫餅”而與客戶發(fā)生爭(zhēng)議 ， 該項(xiàng)目的置業(yè)顧問解釋原因的時(shí)候稱：通過售樓處人臉識(shí)別系統(tǒng)顯示 ， 該客戶完成注冊(cè)后不滿30分鐘就來到了售樓處 ， 售樓處上報(bào)集團(tuán)之后 ， 集團(tuán)認(rèn)為不符合規(guī)定 ， 所以不能享受返傭的福利 。
如此公開、坦然地承認(rèn)售樓處安裝有人臉識(shí)別系統(tǒng) ， 只是為了拒付三萬元返傭 ， 可見完全沒有關(guān)于違法的認(rèn)知 。
缺乏認(rèn)知的也包括萬達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目 ， 置業(yè)顧問的說法映射出的是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知水平 。
可能青島樓市里的大多數(shù)開發(fā)商 ， 也都是這個(gè)認(rèn)知水平吧 。 只要隨便打聽一下 ， 渠道分銷讓渡部分傭金給客戶的事情比比皆是 ， 有時(shí)候甚至廣而告之 。 而要區(qū)分渠道帶客和自然到訪 ， 防止飛單 ， 開發(fā)商目前也只有依賴人臉識(shí)別系統(tǒng)這一個(gè)方式 。
肯定地說 ， 售樓處進(jìn)行人臉識(shí)別當(dāng)然不是為了泄露客戶的隱私 ， 而是為了保障自己的利益 。 但是 ， 為了保障自己的利益就不惜違法 ， 只能說明法治意識(shí)薄弱 ， 還有違法成本太低 。

面對(duì)人工智能的發(fā)展 ， 歐美發(fā)達(dá)國家的做法是法律先行 ， 而我們則更傾向于加強(qiáng)企業(yè)自律和事后監(jiān)管 ， 現(xiàn)在來看 ， 企業(yè)自律是靠不住的 。 而在青島 ， 目前事后監(jiān)管也未落到實(shí)處：還沒有一家開發(fā)商因?yàn)樯米詫?duì)客戶進(jìn)行人臉識(shí)別而受到處罰 。
不過 ， 隨著個(gè)人信息保護(hù)法的施行 ， 各地的處罰動(dòng)作不斷 ， 青島必定也會(huì)跟上 。

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