開進口零食超市做生意 ， 都知道維護老顧客的必然性 ， 但是很多經(jīng)營者經(jīng)過實戰(zhàn) ， 發(fā)現(xiàn)老顧客并不好維護 ， 經(jīng)常遇到聊得不錯但是不復(fù)購 ， 也不給進口零食超市里介紹生意 ， 遇到這種情況我們該怎么辦呢？今天我們一起分析這個話題：
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我們要知道 ， 并不是所有老顧客都適合維護 ， 也不可能讓每一位的老顧客都復(fù)購和介紹生意 ， 通常來說10-20%的老顧客會持續(xù)復(fù)購 ， 這就需要我們精選優(yōu)質(zhì)顧客 ， 然后通過他的人脈關(guān)系圈 ， 介紹新的顧客到進口零食超市消費 。 這樣的優(yōu)質(zhì)顧客一方面擁有廣泛的人脈關(guān)系 ， 自己也有較高的消費能力 ， 所以不僅他能穩(wěn)定的在進口零食超市里消費 ， 還能輕松的推薦新顧客給你 。 而你跟這樣的顧客直接溝通聊天也很輕松 ， 這樣的顧客才值得重點維護 。
【贈品|維護好老顧客，還愁進口零食超市沒生意？】
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維護老顧客主要是用來增加感情 ， 并不是一味地讓顧客進進口零食超市消費 ， 雖然這是目的 ， 但也不能太過于直接 ， 否則會讓別人感到反感 。 我們可以給顧客免費的贈品 ， 讓他們進進口零食超市領(lǐng)取 ， 這樣可以增加人氣 ， 在進口零食超市鋪有新款上架的時候 ， 也能順理成章地推薦老顧客參觀 ， 這時候再給老顧客無門檻的優(yōu)惠券 ， 在款式的吸引 ， 和價格的打動下 ， 再加上免費領(lǐng)取進口零食超市的贈品 ， 心情大喜 ， 在這樣的情況下 ， 老顧客下單的幾率非常大 。 所以我們先吸引顧客進進口零食超市 ， 然后再無聲無息地推薦新款 ， 在顧客有所心動的時候 ， 拿出僅限當(dāng)天使用的無門檻優(yōu)惠券 ， 讓顧客快速實現(xiàn)成交 。
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雖然以上分享了很多辦法 ， 但是怎么去執(zhí)行還需要店主自己來安排 。 我們會發(fā)現(xiàn)自己溝通老顧客 ， 成交率較高 ， 但是自己忙不過來 ， 可以讓自己的員工去做 ， 所以我們還需要適當(dāng)?shù)慕o員工進行培訓(xùn) ， 教會他們正確的方法 ， 然后加上激勵制度 ， 提升員工維護老顧客的成功率 。
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