但是我們要知道， 雙方都在情緒上的時候， 是不可能以合作的方式來解決問題的 。 先“共情”， 才能“共事” 。
調整情緒
首先要調整好自己的情緒， 我們自己的情緒平復下來， 才能引導孩子的情緒平復下來 。
如果感覺自己還不能用平靜的語氣說話， 可以先離開一會兒， 處理好自己的情緒再回來溝通 。
接納
當孩子犯了錯， 或者沒有達到要求的時候， 會有情緒的波動， 可能會感到傷心、難過、害怕、沮喪 。 這時候， 家長接納的態(tài)度很重要 。
接納不是表示贊同孩子的不當行為， 而是表示我們的理解和寬容：“我理解你的情緒和感受， 因為你的一些內在需求， 目前還沒有找到適當?shù)姆椒▉頋M足或實現(xiàn)， 所以導致這樣的結果” 。 抱持這樣的想法， 才能和孩子站在一起， 共同面對和解決問題， 而不是站在孩子的對立面上 。
傾聽—反映
傾聽和反映， 是為孩子的情緒畫像的過程， 是把孩子的情緒、感受， 用語言勾勒出來， 不帶有任何的評價和判斷 。 目的在于讓孩子客觀地看到自己的情緒和感受， 并體會到這種感覺被理解后的輕松， 情緒得以釋放 。
孩子要通過大量的練習， 才能學會用語言清楚準確地表達自己的感覺 。 有的孩子話多， 這時需要我們根據(jù)孩子的表達， 對孩子的情緒和需求進行歸納， 力求精準;
有的孩子不知道如何描述自己的情緒， 這就需要我們用心察覺孩子的情緒， 把孩子的情緒和感覺描述出來 。 描述最好用問句， 這會打開溝通的大門， 孩子會告訴我們這個“畫像”是否正確 。 如果不準確， 孩子會直接告訴我們， 或者有所反應 。 我們可以再次提問， 直到孩子覺得我們的“畫像”符合他的感覺 。
有了這種“說到心坎里”的感覺， 就達到了共情， 幫助孩子疏解了“擔心被罵， 很害怕”的情緒困擾， 放下了包袱 。 并且， 孩子的需求得以被呈現(xiàn)出來， 孩子感受到自己的需要被理解， 接下來就可以專心面對問題 。
第二步：表達你的感受和需求
我們的目的是和孩子一起合作解決問題， 我們雙方都有各自的需求， 或許還存在一些沖突 。 都明確地擺出來， 才能有創(chuàng)造性地解決問題 。
同時， 這也是把自己和孩子都作為家庭成員來對待， 讓孩子能夠學會體察別人的情緒和感受， 體會到并且愿意承擔作為家庭成員的那份責任 。
這里要強調的是， 一定是表達我們的感受和需要， 而不是對孩子提出要求， 更不要責備和斥罵 。
第三步：一起想辦法， 并記錄下來
和孩子一起， 用頭腦風暴的方式， 來想解決問題的辦法 。
一起想辦法時， 主要以啟發(fā)式提問的方式， 把問題拋給孩子， 比如“怎樣才能保證在9點前完成作業(yè)呢?” 。 我們要耐心引導孩子面對問題和思考問題， 引導他自己說出解決問題的辦法， 而不是直接告訴孩子解決問題的方法， 這樣才能培養(yǎng)孩子解決問題的能力 。 而且， 對于自己參與制定的解決辦法， 孩子也更有動力去實施它 。
在一起想辦法的過程中， 一定要避免進行評價， 尤其是不要進行批評， 只要做好記錄就可以 。
第四步：分析討論每個辦法
對每個提出的辦法， 討論它是否可行， 是否要進行修改或補充 。
討論時盡量做到無差別地對待， 不要刻意去忽略或貶低孩子提出的方法 。
第五步：選擇留下哪些辦法， 并確定實施計劃
討論之后， 以孩子為主來決定， 留下哪些辦法， 然后重新整理， 一起決定如何實施 。
千萬不要強迫孩子接受我們認為對的方法， 即便結果可能不完全符合我們的意愿， 也要給孩子機會去執(zhí)行他所認可的方法 。
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