過去20多年 ， 隨著城鎮化的建設 ， 每年都有近2000萬的農村人口進入城市之中 。 而人們進入城市之后 ， 第一時間就需要解決人們的住房問題 ， 但是和農村獨門獨院不同 ， 在城市中都是居住在小區 ， 小區又配有物業公司 ， 物業公司平時幫助業主管理小區 。 如果從商業模式上來看 ， 物業行業的存在是非常有利于業主的 ， 因為在城市中 ， 大部分人的工作都很繁忙 ， 生活節奏非常快 ， 根本就沒有時間管理自己的小區 。 但是有物業行業的存在就剛好解決了這個問題 ， 物業公司為業主提供服務 ， 方便業主的生活 ， 而業主支付物業公司的物業費 ， 完全是一個共贏的商業模式 。 另外 ， 絕大部分業主都喜歡居住在物業服務水平好的小區里 ， 也愿意為好的物業服務買單 。
但是 ， 最近幾年 ， 社會中關于取消物業公司的呼聲越來越高 ， 業主和物業的矛盾越來越尖銳了 。 為什么會出現這種矛盾呢？在筆者看來 ， 根本原因就是物業公司反客為主了 ， 業主才是小區的主人 ， 但是現在很多物業公司反客為主 ， 將自己當作小區的主人或者小區的管理者 。 在這種錯誤的定位下 ， 物業公司是以居高臨下的方式服務業主 ， 服務態度自然不會太好 ， 慢慢地服務水平也在不斷降低 。 甚至少數物業公司 ， 都已經忘記自己原本的工作是什么了 ， 什么都以收取物業費為目的 ， 但是在小區的管理上卻是一塌糊涂 。 但是對于這些物業公司 ， 卻將所有責任都推給業主 ， 有的說業主不服從管理 ， 有的說是業主不老老實實繳納物業費 。 總的來說 ， 物業就是為了收物業費 ， 小區怎樣跟他們沒有多大關系 。
碰到這種物業公司 ， 很多業主自然會非常反感 ， 也就不愿意交物業費了 。 如果在這種時候 ， 物業公司能夠認識到自己的錯誤 ， 通過好好服務業主管理小區 ， 自然會取得業主的原諒 ， 大部分業主也會愿意交物業費 。 但是 ， 在大多數情況下 ， 這些物業公司不僅不會反思自己的錯誤 ， 反而會將所有的責任都推給業主 ， 認為都是業主不愿意交物業費造成的 。 物業公司最常說的一句話就是 ， 你不交物業費 ， 我為什么給你服務 ， 而物業公司卻沒有反思 ， 為什么業主不交物業費 。 另外 ， 一些物業公司通過停水停電的方式來逼迫業主繳納物業費 ， 更有甚者更是不讓業主回家 ， 一邊讓業主的門禁卡失效 ， 一邊不讓業主的汽車進小區 。 可見 ， 業主連自己的家都回不去了 ， 要這種物業公司還有什么用呢？
可以看出 ， 目前業主和物業公司的矛盾是相對的 ， 物業公司覺得業主不愿意繳納物業費 ， 業主覺得開發商服務水平不好 。 其實 ， 歸根結底還是在物業費上面 ， 因為這才是物業公司需要的和業主不愿意出的 ， 而一些物業公司的物業費不公開透明 ， 胡亂收取物業費 ， 也是物業和業主產生矛盾的主要原因 。 所以 ， 很多時候 ， 業主對物業費都是表示疑惑甚至懷疑的 ， 但是現在情況好多了 。 根據民法典中的物業新規規定 ， 物業公司需要定期向全體公開物業費的明細 ， 同時還要公開物業費的使用明細 。 業主可以通過物業費的使用明細知曉自己交的物業費都用在了哪里 ， 這樣業主不僅知道自己的錢沒白花 ， 同時還可以監督物業公司的服務和對小區的管理 。
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