即，我支持用戶走逆向流程，但從成本考慮需要有一定的限制，并且這個限制條件是提前讓用戶知道的 。如果用戶在這個限制條件之外，那只能先退款再重新購買了，盡管我們知道這樣用戶第二次購買的概率會比較低，但從總體成本考慮這樣也是劃算的 。
所以呀，還是那句話，做到80分，考慮所有可能，但永遠考慮成本 。
怎么做的呢，我設(shè)計了一個緩沖期 。當用戶發(fā)起退款后，在緩沖期內(nèi)用戶可以發(fā)起攔截，過了緩沖期就不行了 。當然，緩沖期內(nèi)攔截后，用戶理論上可以再次申請退款（技術(shù)上是0邊際成本的，只要把可支持退款的訂單狀態(tài)范圍擴大就行），但是從客服成本考慮，我一期還是先把這個口子收攏了 。
另一方面，這個緩沖期支持后臺配置，根據(jù)平日和大促兩種節(jié)奏，制定不同的退款緩沖期 。
05 第五個坑：蘋果用戶購買虛擬商品時的退款 。
最后一個坑，也是最頭疼的設(shè)計，就是蘋果用戶購買虛擬商品時的退款 。這里先介紹蘋果用戶退虛擬商品的三個階段吧 。
第一個階段：用戶找蘋果退款后，蘋果公司不會有任何消息給我們 。當然蘋果也不會輕易同意一個用戶的退款，他們有自己的判斷準則 。但是這對于所有賣虛擬商品的平臺來說，不確定性就很大了 。如果用戶從蘋果退款了，但蘋果不告訴我們，那這里面會有多大的黑產(chǎn)空間，簡直不可想象 。
第二個階段：用戶找蘋果退款后，蘋果公司會有一個消息告訴我們，有用戶退款了 。這個消息包括：用戶id、產(chǎn)品id、第三方交易id、訂單id、退款時間、退款狀態(tài) 。這對于我們來說就已經(jīng)是一大進步了，至少收到這個消息后，我們可以對用戶在站內(nèi)的權(quán)益做回收，相關(guān)的訂單做狀態(tài)流轉(zhuǎn)處理 。
第三個階段：未來，用戶發(fā)起退款后，蘋果會首先找平臺要用戶在平臺相關(guān)的下單記錄和使用情況，以此作為依據(jù)決定是否要給用戶退款 。這樣能進一步地壓縮黑產(chǎn)操作的可能性，希望這一天早點來到 。
好了，接著說下現(xiàn)在的第二個階段，用戶在蘋果退款了，蘋果也給我們發(fā)消息了，那應(yīng)該如何處理 。
這里又涉及到兩種情況：
用戶在蘋果購買的是商品；用戶在蘋果購買的是虛擬貨幣充值，比如我司的智慧幣、得到的得到貝 。
如果是第一種情況，那處理邏輯很簡單 。找到退款的那個訂單id，完成權(quán)益回收，并且將退款狀態(tài)修改為退款完成，應(yīng)退金額和實退金額都是蘋果實際返回給用戶的金額 。
第二種情況比較麻煩，最麻煩的地方在于找到充值訂單和商品購買訂單的關(guān)聯(lián)關(guān)系 。
舉個例子吧，用戶在蘋果充了100個智慧幣，然后用100個智慧幣在平臺購買了1門課程 。如果用戶在蘋果退了100智慧幣的充值訂單，那理論上平臺應(yīng)該也把這門課回收 。
但最有意思的是，用戶用100智慧幣購買1門課程的時候，購買這個課程的訂單和100智慧幣的充值訂單不太好完全關(guān)聯(lián) 。就好像我從銀行取了100塊錢現(xiàn)金，然后我去隔壁燒烤店吃了一頓100的燒烤，我能知道我花的是哪一張RMB么，很難 。
因此思來想去，我決定在這一步還是由人工介入，根據(jù)充值訂單的時間，和用戶在這個時間之后的其他訂單，以及每個訂單的支付方式，來判斷這種關(guān)聯(lián)關(guān)系 。
只要這種關(guān)聯(lián)關(guān)系判斷好了，剩下來的就是回收權(quán)益，然后可能會有虛擬資產(chǎn)的平衡（因為會有關(guān)聯(lián)訂單的總價大于或小于退回的虛擬資產(chǎn)這兩種情況） 。
06
虛擬商品的退款流程設(shè)計，當我走完一遍之后，差不多能盤出來的主要的坑就是這些了 。
當然有很多東西還沒有講清楚：比如會期、課程、訓練營等不同的產(chǎn)品，權(quán)益該如何回收；比如涉及到分銷時，賬又該怎么算等問題 ?？梢钥隙ǖ氖?，這篇文章所說的內(nèi)容，沒有覆蓋虛擬商品退款時所關(guān)聯(lián)的所有場景 。
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