服裝店鋪經(jīng)營(yíng)中想要店鋪業(yè)績(jī)好，首先你的導(dǎo)購(gòu)得“會(huì)說(shuō)話”，只有會(huì)說(shuō)話才能引起顧客的喜愛，從而購(gòu)買你的服裝 。掌握一套讓顧客100%滿意的銷售話術(shù)是必要的 。那么服裝店賣衣服需要掌握哪些技巧呢？賣衣服的語(yǔ)言該怎么說(shuō)呢？今天就為大家奉上幾個(gè)實(shí)用話術(shù)技巧，供大家參考 。
面對(duì)老顧客我們的服裝導(dǎo)購(gòu)該如何應(yīng)對(duì)呢？
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1
“您好，歡迎光臨！”
平淡地對(duì)待老顧客，和對(duì)待新顧客沒(méi)有什么區(qū)別，會(huì)讓老顧客感到很失落，減退再次購(gòu)買的熱情 。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2
“李姐，好久沒(méi)來(lái)了呀，今天打算買點(diǎn)什么呢？”
表述太過(guò)直接，好像雙方之間除了交易，沒(méi)有別的關(guān)系，很難讓導(dǎo)購(gòu)和老顧客的關(guān)系升溫 。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3
“李姐，您來(lái)啦，請(qǐng)隨便看看，有需要的時(shí)候叫我 。”
表述太過(guò)隨意，不夠熱情，會(huì)讓老顧客感覺(jué)受到了怠慢，作為老顧客，她們往往希望比其他顧客得到更多的關(guān)注和重視，希望在店里找到歸屬感，而不僅僅只是購(gòu)買產(chǎn)品 。
所以，導(dǎo)購(gòu)不能用對(duì)待新顧客的方式對(duì)待老顧客，而要有區(qū)別，給予更多的關(guān)愛 。
總的來(lái)講，對(duì)待老顧客的方式，一方而要把她們當(dāng)成最尊貴的客人，另一方而要將她們當(dāng)作親近的好友 。
這才是老顧客希望在店里得到的，只有這方面的情感得到滿足后，她們才有可能重復(fù)購(gòu)買，成為最忠實(shí)的顧客 。
正確話術(shù)案例解析
導(dǎo)購(gòu)：李姐，歡迎光臨！好久沒(méi)見您了，還是這么漂亮 。對(duì)了您上次說(shuō)想買××衣服，現(xiàn)在到貨了，您要不要試試？……
點(diǎn)評(píng)：記得老顧客的姓名及上次購(gòu)物時(shí)提出的需求，會(huì)使老顧客充分感受到自己被重視，而適度的贊美會(huì)讓老顧客心情更好 。
導(dǎo)購(gòu)：李姐，歡迎光臨！好久沒(méi)見到您了，皮膚真的越來(lái)越好了，今天想帶點(diǎn)什么？
點(diǎn)評(píng)：記得老顧客的姓名，對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)是起碼的要求 。
同時(shí)，因?yàn)槭窃俅未蚪坏溃瑢?dǎo)購(gòu)可以更熱絡(luò)些，像朋友一樣和她寒喧，并贊美她，而再次推產(chǎn)品時(shí)，不要太急迫，可以在寒喧過(guò)后進(jìn)行 。
如果對(duì)方表示這次來(lái)沒(méi)有購(gòu)買計(jì)劃，只是來(lái)看看，導(dǎo)購(gòu)切不可表現(xiàn)出不快情緒，而是要繼續(xù)熱情對(duì)待老顧客，讓老顧客在店內(nèi)感覺(jué)到歸屬感，從而成為更忠誠(chéng)的顧客 。
導(dǎo)購(gòu)：當(dāng)導(dǎo)購(gòu)正在為顧客A服務(wù)，這時(shí)老顧客B進(jìn)店了 。導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客A說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái) 。
然后一邊走向老顧客B一邊大聲說(shuō)：李姐，您可來(lái)了，好久不見您了 。接著走到老顧客B身邊小聲說(shuō)：您隨意挑選一下，我招呼完那位客人馬上過(guò)來(lái) 。
點(diǎn)評(píng)：盡管導(dǎo)購(gòu)在忙碌中，仍然對(duì)老顧客熱情有加，并通過(guò)小聲的說(shuō)話方式建立與老顧客的親密感，這樣更能培養(yǎng)顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任感 。
還有導(dǎo)購(gòu)將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣 。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感；適合于顧客的推薦 。
對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝 。
配合手勢(shì)向顧客推薦 。
配合商品的特征：每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征 。
把話題集中在商品上：向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售 。
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