提升三種能力：一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力 ， 要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上 ， 對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解 。 達(dá)到能懂得市場營銷學(xué)方面的一些基本理論 ， 具有市場觀念和競爭意識 ， 熟練掌握一些營銷技巧 。 要善于了解、分析消費(fèi)者的各種特點(diǎn) ， 善于揣摩客戶的消費(fèi)心理 。 熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程 。 最后達(dá)到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合 ， 在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用 ， 并能指導(dǎo)支局如何做 ， 做到什么程度 。 二是內(nèi)部管控能力 ， 為了完成任務(wù) ， 達(dá)成目標(biāo) ， 必須通過工作計(jì)劃、組織、實(shí)施、管控來實(shí)現(xiàn) 。 通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ， 管理不但有目標(biāo)管控能力 ， 更有對過程管控能力 ， 也就是要有對每位員工的管控能力 ， 管控好員工的時(shí)間進(jìn)度 ， 管控好員工的情緒 ， 也要管控好自己的情緒 。 在內(nèi)部管控能力中重點(diǎn)是對員工的管控（和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系） ， 其次是業(yè)務(wù)（流程）的管控 。 三是溝通協(xié)調(diào)能力 ， 由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜 ， 一種業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）牽連到多個(gè)部門和班組 ， 有市場、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組 。 有時(shí)上面的文件、通知等表達(dá)得不夠清楚 ， 甚至有時(shí)是不正確的 ， 這時(shí)作為管理者 ， 要做到承上啟下的作用 ， 基層的正確意見要向上反映 ， 上級的要求向下貫徹 。
四、處理“四種關(guān)系” ， 演好“四員”角色處理好“四種關(guān)系”：
一是與市場部的關(guān)系 ， 進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報(bào)、小事負(fù)責(zé) 。 二是與其它渠道的關(guān)系 ， 分塊負(fù)責(zé) ， 不留空白 ， 誰主管 ， 誰負(fù)責(zé) ， 急事急辦 ， 事后通氣 ， 分工不分家 ， 協(xié)作不越權(quán) 。 三是與部屬的關(guān)系 ， 口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo) ， 口外指導(dǎo) 。 四是與支局的關(guān)系 ， 由封閉經(jīng)營 ， 單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變 。
演好“四員”角色 ， 即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求 ， 爭當(dāng)好管理者的服務(wù)員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色 。
公司客戶經(jīng)理競聘演講稿 篇3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好！
這次次競聘對我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺 ， 更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會 ， 相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折
我叫×× ， 大專學(xué)歷 ， 200×年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動×分公司 ， （……工作經(jīng)驗(yàn)） 。 在這八年里我感受到移動大家庭的溫暖 ， 在這里學(xué)會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理 ， 也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值 ， 我為能成為一名合格的移動人而自豪 。
我這次競聘的崗位是“高級客戶經(jīng)理” 。
我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表 ， 擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系 ， 承擔(dān)著多方面的職責(zé) ， 客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì) 。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè) ， 忠于企業(yè)；對待客戶要主動熱情 ， 對于用戶提出的的問題要耐心解答 ， 不能欺詐客戶 ， 更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶 。 其次 ， 要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念 ， 以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨 ， 培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；在具體工作中 ， 要真心實(shí)意為客戶著想 ， 全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律；對自己的工作具有自豪感 ， 有敬業(yè)的精神 ， 有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過恪守道德 ， 塑造客戶經(jīng)理的自我形象 ， 探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律 ， 創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績 。
客戶經(jīng)理與客戶打交道 ， 除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng) ， 最主要的是精通移動業(yè)務(wù) ， 具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能 ， 即專業(yè)素質(zhì) 。
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