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公司客戶經(jīng)理競聘演講稿匯編六篇( 二 )

小知識


以上是我的競聘演講 ， 謝謝大家 。
公司客戶經(jīng)理競聘演講稿 篇2 到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理 ， 在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 在市場部組織指揮下 ， 在各渠道的協(xié)作配合下 ， 我將按照：樹立一個信心、確保一個目標(biāo)；落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任 ， 做好兩類市場；實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變 ， 提升三種能力；處理四種關(guān)系 ， 演好四員角色；突出五方面工作 ， 提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作 ， 具體做法如下：
一、樹立一個信心 ， 確保一個目標(biāo) 。
樹立一個完成上級任務(wù)的信心和決心；信心是做好每一項(xiàng)工作的前提 ， 有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿激情 ， 激情可以感染團(tuán)隊(duì)中的每一個人 ， 而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力 ， 有了信心后必須下定決心 ， 工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博 ， 確保公客室管理下的營銷、維護(hù)工作及經(jīng)營發(fā)展任務(wù)的完成 ， 在此基礎(chǔ)上積極探索營維合一的公眾客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作目標(biāo) 。
二、落實(shí)二個責(zé)任 ， 做好兩類市場 。
落實(shí)兩個責(zé)任：一是公客室如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營任務(wù)；作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù) ， 與各渠道協(xié)同作戰(zhàn) ， 要以業(yè)務(wù)收入為中心 ， 以渠道（班組、支局）建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線 ， 進(jìn)一步提高渠道（班組、支局）營銷能力、營銷管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平 ， 實(shí)現(xiàn)保存激增的目標(biāo) 。 二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力 。 作為龍頭的公眾客戶（占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右） ， 它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場經(jīng)營工作 。 作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長 ， 首先打造公客室這個團(tuán)隊(duì) ， 其次是支局渠道團(tuán)隊(duì)建設(shè) ， 勤奮學(xué)習(xí) ， 不斷提高自身素質(zhì) ， 積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)” ， 弘揚(yáng)企業(yè)文化 ， 提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì) 。 “管理團(tuán)隊(duì)”要認(rèn)真落實(shí)“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略 ， 實(shí)施精確化管理 ， 推行精確化營銷 。 以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主 ， 在提升個人能力的基礎(chǔ)上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體能力提升 。
做好兩個市場： 第一是存量市場；要重視話務(wù)量經(jīng)營 ， 突出存量保持；
1、保住客戶存量 ， 切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢頭 ， 減少用戶拆機(jī)流失 。 要加強(qiáng)對拆機(jī)的重視 ， 加強(qiáng)對小靈通、固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作 ， 落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定 ， 要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程 ， 要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì) ， 營造社會氛圍 ， 千方百計(jì)做客戶保持工作 。
2、保住話務(wù)存量 ， 一方面 ， 我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度 ， 利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的.特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn) ， 培育和糾正用戶使用習(xí)慣 。 另一方面 ， 要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵 ， 文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣 ， 提升產(chǎn)品的價(jià)值 。
3、保住收入存量 ， 要采用針對性強(qiáng)的營銷辦法 ， 引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù) ， 達(dá)到保住收入和提高收入的目的 。 第二是增量市場；以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入 ， 加快業(yè)務(wù)發(fā)展；
1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展 ，
2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展 ， 以增量拉動收入的增長 。
3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透 。
三、實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變” ， 提升三種能力實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：
一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變 。 即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變 。 既當(dāng)指揮員 ， 又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員 ， 更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員 。 發(fā)揮整體優(yōu)勢 ， 創(chuàng)造一個良好的、積極的工作氛圍 。 二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變 。 從做支局長時(shí)的“上級交辦 ， 辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦 ， 怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變 ， 圍繞市場經(jīng)營中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃 ， 有安排、有檢查 ， 保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處 。 三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變 。 從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示 ， 靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題 ， 做好月度、季度、年度計(jì)劃和實(shí)施方案 ， 根據(jù)實(shí)施情況、市場反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變 ， 另外要主動下支局做好市場調(diào)研 ， 幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題 。

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