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關(guān)于店長競聘演講稿范文匯編5篇( 三 )

小知識(shí)


總之， 不論此次是否能夠競聘上， 對(duì)我本人都是一種歷煉， 從某種意義上講， 參加競聘本身就意味著成功， 即使我沒有競聘上， 我也決定一如既往地在自己的工作崗位上做好本職工作， 協(xié)助店長做好店內(nèi)的每一項(xiàng)工作 。
謝謝大家!我的演講到此結(jié)束 。 如果哪些地方講得不好， 請(qǐng)多提寶貴意見 。
店長競聘演講稿 篇3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)， 各位同事大家好:
首先我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個(gè)公開公平的競聘機(jī)會(huì)， 今天我本著鍛煉自己， 提高自己的目的參與了這次競聘活動(dòng)， 如果我成功應(yīng)聘， 我會(huì)努力， 如果沒有成功， 我仍舊會(huì)加倍努力， 在以后的工作中做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn) 。 我認(rèn)為作為一名電信營業(yè)廳店長， 應(yīng)具備以下幾個(gè)要素:
1、熱愛電信事業(yè)， 有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心
2、熟悉電信業(yè)務(wù)流程， 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)
3、有良好的心理素質(zhì)， 和較強(qiáng)的溝通， 協(xié)調(diào)能力
4、性格穩(wěn)重， 隨和， 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)5 。 具有較強(qiáng)的人員管理能力 。 從我這幾年的工作經(jīng)歷來看， 以上五點(diǎn)我已基本具備 。
當(dāng)然副店長的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同， 要擔(dān)任副店長一職， 我還要做許多前期準(zhǔn)備工作 。 首先要全面了解營業(yè)廳的整體運(yùn)行情況， 包括各項(xiàng)工作職責(zé)與制度， 各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)， 各種資料的完善等情況， 其次要對(duì)營業(yè)廳員工有基本認(rèn)識(shí)， 了解每個(gè)人的性格， 工作方法等， 做到心中有數(shù)， 才能有的放矢 。 再次是盡快進(jìn)入角色， 承擔(dān)起崗位職責(zé)， 確保營業(yè)廳工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn) 。
針對(duì)營業(yè)廳現(xiàn)況， 我的想法是:
一、完善崗位職責(zé)， 合理進(jìn)行人員調(diào)配
不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任， 確保三聲服務(wù)到位， 給客戶一個(gè)和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù) 。 例如， 查詢接待崗要在公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)用戶， 接待客戶必須態(tài)度熱忱， 服務(wù)到位， 堅(jiān)決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和[踢皮球"的現(xiàn)象 。
通過合理地人員調(diào)配將各個(gè)崗位的工作點(diǎn)、工作流程、工作內(nèi)容銜接起來， 覆蓋客戶進(jìn)廳的每個(gè)接觸點(diǎn)， 做到服務(wù)不留死角， 責(zé)任到人， 責(zé)任到崗， 杜絕[繳費(fèi)排長龍， 投訴扎堆"的現(xiàn)象 。
二、狠抓現(xiàn)場管理， 提升服務(wù)品質(zhì)
高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上， 作為一個(gè)積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理 。
物品擺放、商品價(jià)格構(gòu)成、柜臺(tái)設(shè)置、展示體驗(yàn)區(qū)設(shè)置、實(shí)物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場服務(wù)體現(xiàn)的重要方面 。 作為店長， 我要積極發(fā)動(dòng)全體員工拓展思路， 利用各種合理的條件， 優(yōu)化布局， 提升營業(yè)廳整體形象 。 以營業(yè)廳現(xiàn)場管理手語的方式， 提示前臺(tái)人員注意服務(wù)， 提升服務(wù)品質(zhì)， 讓每位進(jìn)廳的客戶感受和體驗(yàn)到[用心服務(wù)、用戶至上"的服務(wù)理念 。
三、完善前臺(tái)每日點(diǎn)評(píng)工作， 將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈
是每個(gè)營業(yè)廳工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行的重要規(guī)定， [如何加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理、如何嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范"， 是每個(gè)營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題 。 我認(rèn)為只有通過不斷地訓(xùn)練、不斷地自我批評(píng)自我糾正， 才能將完美執(zhí)行 。 通過晨會(huì)、各種例會(huì)認(rèn)真點(diǎn)評(píng)每天個(gè)人表現(xiàn)， 制定合理的獎(jiǎng)懲措施和制度， 讓每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到的重要性， 自覺地調(diào)整自己的言行， 使之符合的要求， 才能將完美地融入到各項(xiàng)工作， 融入到各項(xiàng)服務(wù)的血脈 。
四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 提升人員素質(zhì)
員工素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量， 業(yè)務(wù)熟練度決定服務(wù)品質(zhì) 。 不斷提高人員素質(zhì)， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一 。 作為店長， 我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計(jì)劃， 還要組織營業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí)， 以老帶新， 以強(qiáng)帶弱 。 相互學(xué)習(xí)和分享營銷方式與經(jīng)驗(yàn)、客戶交流方式與經(jīng)驗(yàn)、投訴及疑難問題處理方式與技巧， 在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍， 鼓勵(lì)大家分享經(jīng)驗(yàn)， 取長補(bǔ)短， 在整體上提高營業(yè)廳的`銷售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌 。

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