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【精華】經(jīng)理競聘演講稿范文錦集6篇( 六 )

小知識


我想“溝通從心開始”不僅是我們對用戶的承諾， 在我們的集體內部， 同樣需要坦誠相對的溝通 。 對于競聘營業(yè)廳經(jīng)理一職， 我想我的優(yōu)勢就在于我有較強的對內對外的溝通能力 。 兩年時間與領導、同事的朝夕相處， 使我得到領導的信任， 同事的支持 。 做事先做人， 我為人隨和， 具有較強的判斷和協(xié)調能力 。 在我看來， 作為一個領導者， 首先要得到群眾的信賴和支持， 對同事一視同仁， 協(xié)調好自己與同事以及同
事之間的關系， 這樣才能成為一名優(yōu)秀的營業(yè)廳經(jīng)理 。 而在面對我們的用戶時， 則需要耐心、細心和關心長期的營業(yè)前臺工作， 通過與形形色色的不同的用戶接觸， 使我懂得了如何與用戶更好地溝通， 也得到了用戶的普遍信任 。 而通過從事營業(yè)廳不同職務的工作， 使我充分了解、熟悉了營業(yè)廳的運作程序 。 收費、業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢以及與大客戶的溝通， 我從一點一滴做起， 全面系統(tǒng)地掌握了移動營業(yè)廳的各種職能，
所以更懂得如何融會貫通， 協(xié)調分配工作 。 通過公司定期組織的業(yè)務知識的培訓學習， 更加鞏固了我的業(yè)務知識， 增強了業(yè)務能力， 提高了業(yè)務水平 。 正是因為有了足夠豐富的理論指導， 使得我在實際工作中顯得更加得心應手， 面對各種問題從容不迫 。 這一切都得益于長時間在此崗位的經(jīng)驗積累， 這些寶貴的工作經(jīng)驗是我的事業(yè)， 乃至整個人生的巨大財富！經(jīng)驗就是基礎， 經(jīng)驗就是優(yōu)勢！另外， 我有著良好的人際關系， 與領導、同事相處融洽 。 一個集體， 團結是最重要的， 只有大家緊密地團結在一起， 心往一處想， 勁往一處使， 才能干出成績， 整體提升我們的服務水平 。
下面， 我簡要地談一談我對如何擔任好這一職務的一些想法 。 首先， 我覺得作為一名營業(yè)廳經(jīng)理， 她首先要做一名普通的員工 。 只有全面了解了營業(yè)廳的工作流程、工作方法， 才能發(fā)現(xiàn)工作中的問題所在， 從而有針對性地制定解決方案 。 豐富的營業(yè)廳工作經(jīng)驗， 使我清楚用戶的需求是什么， 什么樣的服務能讓我們的用戶最滿意 。 知己知彼， 我們的工作才能做好！
用戶就是上帝！對于我們來說， 上帝就是選擇中國移動通信作為服務運營商的蜂窩電話使用群體 。 這些人與我們形成消費者與商家的關系， 而服務就是我們營業(yè)廳所經(jīng)營的商品 。 用戶不會花錢購買劣質商品， 這就要求我們不斷提升自己的服務品質 。 我想我們應該搞清楚一個問題：我們的薪水不是來自于中國移動， 而是來自于用戶手機充值卡中的預存話費 。 從這點來說， 為我們的用戶服務好就是天經(jīng)地義的 。 我們需要
的不僅僅是“您好， 請問你辦理什么業(yè)務？”這樣簡單的文明禮貌用語， 而應該是一種發(fā)自內心的， 從言到行的全面服務， 原因很簡單：因為你拿了人家口袋里的錢 。 這是我在工作中經(jīng)常提醒自己的， 如果我有幸競聘成功擔任該職務， 我會將此與我的同事共勉， 并時常提醒、幫助她們做到更好！
在今后的工作中， 我們應該不斷加強業(yè)務知識的學習， 尤其是新增業(yè)務 。 試問一個對業(yè)務知識一知半解的營業(yè)員， 又怎么能為用戶解惑答疑， 解決困難呢？牢固、扎實的業(yè)務知識是我們?yōu)橛脩糇龊梅盏那疤岷突A， 缺乏了這些， 一切無從談起 。 所以， 經(jīng)常組織員工培訓、考核是必需的， 應該堅持不懈 。
當然， 對于一名營業(yè)廳經(jīng)理來說， 首要的工作莫過于對整個營業(yè)廳的工作和員工的管理 。 關于如何做好管理其實是很復雜繁瑣的， 非一言半語能盡其詳 。 但我始終堅信一點， 溝通是最重要的 。 營業(yè)廳經(jīng)理與營業(yè)員之間不只是簡單的從屬關系， 更應該建立一種平等的伙伴關系， 只有用心去了解員工的心理， 才能發(fā)現(xiàn)問題， 針對個人的問題和困難想出解決的辦法 。 所以要盡可能多地與同事交流 。 眾所周知， 我們營業(yè)廳里的工作其實是非常枯燥的， 所以我們應該適當?shù)馗阋恍┞?lián)誼活動或聚會等 。 因為在這種場合和環(huán)境下， 大家可以更輕松、更坦誠地交流， 同時也可以排解繁忙工作帶來的緊張和壓力， 從而更好地投入到工作當中去 。 總之， 平等是前提， 團結是基礎， 溝通是主旨 。

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