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【精華】經(jīng)理競聘演講稿范文錦集6篇( 四 )

小知識


服務(wù)理念：一站式服務(wù)， 是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù)， 不會受到冷淡、推委或拒絕， 員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴(kuò)展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務(wù)， 從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢， 從提供共性服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化服務(wù) 。 一站式服務(wù)強(qiáng)調(diào)， 部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復(fù)， 最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑 。 賓客入住后， 其需要提供的服務(wù)和對賓館的不滿， 只經(jīng)過一人次的受理， 便可得到延伸服務(wù);要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作， 樹立首位負(fù)責(zé)、問題到我為止的服務(wù)意識 。
服務(wù)原則：部門全體員工不論職位高低， 不論份內(nèi)份外， 不論是否在
責(zé)任區(qū)域， 不論在崗位或辦事途中， 任何時(shí)間、地點(diǎn)對賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理， 充分考慮賓客感受， 予以妥善處理， 并解決好后續(xù)問題， 做好跟蹤 。 從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求 。
服務(wù)要求：
1、沒有塞車現(xiàn)象， 不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客 。
2、沒有中轉(zhuǎn)站， 不會因超出職責(zé)范圍對客人推來支去， 第一個(gè)接受者有責(zé)任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo) 。
3、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象， 賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成 。
4、沒有急轉(zhuǎn)彎， 無論賓客態(tài)度如何， 始終抱著客人是上帝的宗旨， 竭盡全力地為客人排憂解難 。
5、提供充足的燃料， 對賓客服務(wù)要有激情， 站在賓客立場分析或處理問題 。
6、掌握基本的對客服務(wù)的知識、技能， 熟知本崗位、本部門的職責(zé)和工作內(nèi)容， 圍繞賓客的需求， 做好各項(xiàng)服務(wù)工作， 為顧客提供滿意的服務(wù) 。
7、了解其他賓館部門的工作以及信息， 掌握豐富的城市公眾信息， 為賓客提供滿意的咨詢服務(wù) 。
在要求完成這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)， 作為管理者必須要為員工主動工作提供快速通道 。 比如說：要了解其他部門的經(jīng)營項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn) 。 要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工 。 同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系， 層層落實(shí)責(zé)任， 嚴(yán)格考核， 建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制， 保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施， 努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理， 提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人， 將質(zhì)量問題解決在事前 。 以此來帶動提高全員的服務(wù)質(zhì)量 。
今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成本控制， 為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān)， 以使部門經(jīng)營利潤最大化 。 理順員工提成、計(jì)件、伊人寶、洗滌等核算工作程序 。 同時(shí)也要加強(qiáng)對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制 。 通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識 。 再把部門費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位， 把控制觸角延伸的崗位第一線， 延伸到每一位員工的思想中去 。 使每一位員工都能有當(dāng)家的意識 。
第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度， 使部門各項(xiàng)工作合理、對口的進(jìn)行管理運(yùn)行 。 首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力 。 通過購置設(shè)備、人員培訓(xùn)等， 自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng) 。 今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作 。 工程組要不斷加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)， 響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召， 擴(kuò)大內(nèi)修范圍， 降低維修費(fèi)用 。 同時(shí)加強(qiáng)工程、保潔兩個(gè)二線部門的管理， 提高內(nèi)部客戶服務(wù)意識， 以全力保障一線經(jīng)營為己任 。 任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無借口、無條件的完成本職工作 。 真正體現(xiàn)保障部門的工作效能 。

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