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實用的愛崗敬業(yè)演講稿范文集合6篇( 四 )

小知識


感動你的客戶 。 感動是一種心靈的和情感的升華 。 感動客戶，首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創(chuàng)造、節(jié)儉的精神所感動，帶著這樣的心態(tài)為我們的客戶服務，才能感動客戶 。 每一位到我們信用社來存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的，每次接過他們的錢，我的內(nèi)心就油然升起一種對他們的崇敬 。 有一位叫劉國興的客戶，他是做豆制品生意的，我上班的第一筆業(yè)務就是他存的1000多元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數(shù)目就取走，我從來沒有嫌麻煩，也沒有責備他存的錢是"過湯面" 。 每次來，我都是噓問，人家賺錢也不，做豆制品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆制品送到幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他的工作比我多了 。 我始終帶著這種被他感動的心情為他服務，幾個月下來后，他深深地被我感動了，覺得很過意不，除了逢人便夸我社的服務好之外，還主動聯(lián)系生意場上的朋友到我社辦理業(yè)務，為我社了很多新的客戶 。 其次就是給客戶以關愛 。 關愛別人是一個人良好的道德修養(yǎng)，更何況我們對客戶的關愛就是對我們自己飯碗的關愛 。 平時工作中，我很注重細節(jié)，夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀 。 利用辦理業(yè)務的過程主動與客戶拉家常，子女在哪里上學，成績怎么樣，老人身體怎么樣，今年收怎么樣，通過關心拉近與客戶的 。 年下半年，有位客戶來我社取款，通過了解，這位客戶的孩子在曲塘中學讀高二，成績不太行，想花錢拜托一下老師，我想，農(nóng)村里賺點錢也不，就聯(lián)系了曲塘中學的一個好友，幫忙打了一個招呼，解戶 。 這就要求我們在平時服務中多聽客戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優(yōu)良客戶，為他們設置的儲種、存期，為他們做恰當?shù)募彝ダ碡?。 僅就教育儲蓄而言，剛接觸時客戶不了解，我向他們作細心、客觀的，為他們設置的存期、月存金額、零整周期，吸引了不少客戶，現(xiàn)在，教育儲蓄已經(jīng)成為老客戶的首選儲種 。 走進客戶的心還在于服務方式的改進，比如特定客戶上門服務 。 有位老客戶叫王寶來，開了一個小超市，每兩三個月就有錢存，有一段時間忽然不來了，我利用中午時間主動上門，情況一了解，兩千元全是破幣，他說怕浪費我們的時間，我打消了他的顧慮，花了兩個多小時整好了兩千元殘破幣，存了起來 。 加油站的邵文成老板一元硬幣需求量較大，常到我這里來兌換，時間長了過意不，舍近求遠到別的行社兌換，我知道這一情況后，到了一定的時間，就主動把零幣送到他家，長此以往，他成了我們的忠實客戶 。 服務源自于真誠，只有通過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群 。
為客戶提供超值服務 。 超值服務是服務范圍的延伸 。 在平時工作中，時刻不忘為客戶排憂解難 。 由于結(jié)算手段的不斷更新進步，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計不了解新的結(jié)算手段，在辦理結(jié)算業(yè)務時，憑證不知如何規(guī)范填寫，章戳不敢蓋，背書不敢填，不知道怎么使用支付密碼器，每這樣的情況，我都是主動為他們提供幫助，不厭其煩，講解清楚，做好示范 。
工作三年多來，我在工作上小有成績，這都是領導和同事們不斷鼓勵的結(jié)果 。 我們的王玉文主任每次開會必談服務，每有客戶反饋服務質(zhì)量的信息，他都不忘回來鼓勵我："曉兵啊，今天在我夸你呢！"這都給我以極大的鼓舞，讓我有一種不全身心投就無以報答領導無以報答客戶的感受 。 三年多來，我一門心思撲在工作上，每晚最后一個軋帳，晚上加班我第一個到，吃飯我最后一個捧飯碗，苦活累活我第一個走在前面，檔案建設我都揀重擔挑 。 年沙崗到南莫之間修路造橋，運鈔車過不來，調(diào)送送包，都要趕到南莫信用社，不管刮風下雨，我都搶著跑 。 獨木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內(nèi)事，還幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的技能，幫助他們共同業(yè)務水平，我們整體的服務質(zhì)量 。 節(jié)假日休息，我經(jīng)常抽出一定的時間回訪我們社的客戶，請他們談我們的不足，談他們的需求，改進我們的工作 。

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