1、小區(qū)整治 。 1)為禁止外來(lái)車(chē)輛及本小區(qū)內(nèi)私車(chē)亂停亂放， 阻塞交通， 阻礙安全消防通道， 我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車(chē)輛停放告示， 小區(qū)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)， 并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車(chē)輛逐一進(jìn)行了登記 。 2)對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)、整理及歸檔， 從而使小區(qū)內(nèi)的住戶(hù)綜合信息得到了完善 。
2、小區(qū)環(huán)境整治 。 1)基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作， 并更換了五個(gè)污水井蓋 。 2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理， 對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪， 并且對(duì)倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽 。
3、水電維護(hù)工作 。 公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦， 秉著“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神， 有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件， 確保了小區(qū)的正常用電， 并得到了廣大居民的一致好評(píng) 。
4、物業(yè)費(fèi)的收取工作 。 上半年度公司上下一心， 克服重重困難， 取得了一定的成績(jī) 。 截止5月底， 公司共收回水費(fèi)約xxx， 電費(fèi)約xx， 物業(yè)管理費(fèi)約xx， 使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì) 。
5、公司辦公室日常工作 。 1)全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作 。 2)對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理， 清查了20xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話(huà)催繳， 對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)清查， 在清查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù)， 立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后， 要求更換電表 。 3)努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù) 。
6、按照20xx目標(biāo)責(zé)任書(shū)條款要求， 四月份， 公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢 。
二、不足和問(wèn)題
第一、管理人員整體素質(zhì)不高， 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)， 實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠， 了解不足， 在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng) 。
第二， 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)， 以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行， 避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響， 引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿(mǎn) 。
第三， 部分工作計(jì)劃未能完成;一戶(hù)一表安裝未到位， 由于自來(lái)水集團(tuán)公司問(wèn)題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成 。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題， 在明年工作中， 我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)， 努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平， 把工作做到更好 。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中， 公司要求收費(fèi)人員在xx月xx日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位 。
2、水電維護(hù)的工作安排 。 1)定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行情況 。 2)配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 。 3)轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查， 發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)， 防患于未然 。
3、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)， 進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成 。
4、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)， 提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù) 。
5、加大綠化整改力度， 維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境 。
6、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作， 力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上 。
7、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制， 進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性 。
8、加大對(duì)空置房、裝修戶(hù)、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作， 減少安全隱患 。
9、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作， 保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè) 。
20xx年， 公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)， 繼續(xù)努力、克服困難， 爭(zhēng)取在20xx年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高 。
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