20xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求 ， 研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式 ， 重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé) ， 嚴(yán)格了操作流程 ， 并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限 ， 確定相應(yīng)的職責(zé) 。 同時 ， 根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況 ， 今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度 ， 進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù) ， 使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密 ， 業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué) ， 做到了相互制約、職責(zé)分明 。 強(qiáng)化了內(nèi)部控制 ， 提高了工作效率 。 在日常工作中 ， 通過主動觀察和總結(jié) ， 發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方 ， 都能及時給主任和主管匯報 ， 并能及時給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒 ， 起到了警示建議作用 。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì) 。
【銀行會計柜員年終工作總結(jié)2篇】 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題 ， 但如何落實(shí)行動上 ， 徹底改變我行社會形象 ， 營業(yè)室全體人員確實(shí)動了一番腦筋 。 一是擺正位置 ， 靠服務(wù)贏得客戶 ， 靠客戶吸收存款 ， 靠存款保住飯碗 。 消除了思想上的松懈和不足 ， 徹底更新了觀念 ， 以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn) ， 自覺規(guī)范自己的行為 ， 認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施 。 二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度 ， 苦練基本功 ， 加快業(yè)務(wù)辦理的速度 ， 避免失誤 ， 把握質(zhì)量 。 雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù) ， 但是 ， 因各種因素 ， 營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意 。 三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ， 創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境 。 對于我本人來講 ， 盡力做到了“三個服務(wù)” 。 一是給客戶服好務(wù) ， 由于我主要任務(wù)是分管前臺 ， 柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我 ， 本著“客戶就是上帝”的意識 ， 每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸 ， 有一些較難處理的事情 ， 我都是帶著禮物主動上門 ， 最終看到的都是客戶滿意的笑臉 。 就這樣 ， 有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友 ， 也成為了建行的忠實(shí)客戶 。 二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù) ， 不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題 ， 我都能主動解決 ， 柜員身體不適、家庭不順心 ， 我都能主動關(guān)心和幫助 。 三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù) ， 因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐 ， 我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁 ， 工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問 。
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