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后勤部門年度個人工作總結(jié)( 三 )

小知識


營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線 ， 后勤部作為營業(yè)保障部門 ， 在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想 ， 加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào) ， 主動獲得服務(wù)需求信息 ， 提升員工的服務(wù)意識 ， 做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時 ， 進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量 ， 為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻 。 進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護 ， 提高服務(wù)設(shè)施運行標準 。
xx年 ， 后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標 ， 在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理 。 在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面 ， xx年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查 ， 重新建立健全了設(shè)備檔案 ， 統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃 ， 并實行跟蹤檢查進度 ， 保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件 ， 建立了意外事件報告總結(jié)制度 ， 要求意外事件發(fā)生時 ， 填寫《意外事件處理報告單》 ， 對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求 ， 以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度 ， 包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視 ， 領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視 ， 聯(lián)合檢查巡視等 ， 保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理 。 xx年截止目前 ， xx兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近x個 ， 均得到及時的處理 ， 保持了較好的物業(yè)運行標準 。 在做好日常運行維護的同時 ， 后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項 ， 其中xx店x項 ， xx店x項 ， 滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求 。
二、強化環(huán)境秩序管理 ， 營造清新舒適的購物環(huán)境
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn) 。 因此 ， 后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓 。 xx年 ， 主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作 ， 對外圍的廣場磚實行定期清理污漬 ， 重要部位每天用清水沖刷 ， 在風(fēng)沙較大的季節(jié) ， 對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵 ， 同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度 ， 將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上 ， 盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法 ， 全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量 。 保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位 ， 積極探索保潔保養(yǎng)的方法 ， 對重點保潔部位增加維護頻率 ， 并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查 ， 對于保潔工具的要求保持干凈清潔 ， 確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié) ， 控制適宜溫度 。 為較好的控制賣場溫度 ， 后勤部在商場各部位安裝溫度計 ， 每天上、下午兩次對溫度進行檢查 ， 對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整 ， 保障了賣場溫度始終保持恒溫 ， 誤差不超多±1°c ， 確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境 。
三、主動加強服務(wù) ， 提高員工的服務(wù)意識
xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求 ， 對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時 ， 對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工 ， 真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制” ， 所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù) ， 來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候 ， 即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示 ， 主動接受服務(wù)監(jiān)督 。 為全面提高服務(wù)質(zhì)量 ， 后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》 ， 對24小時維修電話進行錄音 ， 及時反饋處理結(jié)果 ， 對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度 ， 由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度 ， 及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息 ， 使后勤部第一時間了解服務(wù)需求 ， 及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中 ， 后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會 ， 研究服務(wù)細節(jié) ， 確保后勤服務(wù)配合工作保障到位 ， 保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成 。

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