一、思想上
我知道客服工作是一件并不簡單的工作，自從我跨入這份工作開始，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心 。 所以在這一年的時間里，我確立了自己的目標，不斷提高自己的思想高度，維持著自己有節(jié)奏的進步 。 平時我給自己也制定了一些原則和要求，比如說不管怎樣都要保持微笑服務，用舒適的語氣和對方交流，千萬不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情 。 其次就是保持一個理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因為沖動而失去了更多的機遇 。
二、行動上
這一年我在自己的行動上還是有所進步的 。 比如說售后這一部分來說，我認為自己表現(xiàn)得還是比較良好的 。 還記得有一次一名客戶一直無理取鬧，不管我怎么去說，他都不聽，一直嚷嚷，大概維持了半個小時的樣子，我身邊的人都感到疲憊了，但是我還是能夠保持一個好的態(tài)度和他溝通，他最后也看在我服務態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié) 。 這件事情我得到了領導最肯定的夸獎，也是我這一段成長之路中一個非常有紀念意義的里程碑 。
三、未來計劃上
下一年，是一個全新的階段，對于我們部門的每一個人來說，其實都是一段新的旅程 。 我一直覺得自己是比較適合這份工作的，所以未來的計劃就是，繼續(xù)在這份工作上保持一個好的狀態(tài)，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績，把自己的目標和理想都投入進去，再把全部的精力放進去 。 我現(xiàn)在還很年輕，還能夠去闖一闖、拼一拼 。 接下里的一年，我希望領導能夠更加期待我的表現(xiàn) 。 我會盡力爭取機會去提升自己，爭取在下一個年末讓自己看到一個全新的自己 。
感謝這一年公司領導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵，我會再接再厲，勇敢出發(fā)，肯定自己，重建未來 。 我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個更加美好的未來，不負公司的栽培 。
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