首先就要跟部門的員工們 ， 宣布今年的工作目標(biāo)以及各項工作安排 ， 以及人員的調(diào)動 ， 這些都是要落實到位的 ， 調(diào)動大家工作的積極性 ， 調(diào)整好自己的工作狀態(tài) ， 迅速的投入到工作當(dāng)中去 。 新的一年 ， 酒店的客房也得有新樣貌 ， 嚴(yán)格仔細(xì)的檢查酒店所有客房的設(shè)備 ， 保證每一項都是正常的 ， 比如說熱水器、馬桶、門鎖、房間內(nèi)的所有燈、空調(diào)等等這些都要進行統(tǒng)一的排查 ， 只要存在任何故障的 ， 都應(yīng)該及時的進行更換 ， 絕對不能影響到顧客的入住體驗 。
二、高要求的嚴(yán)格招新
去年的年底也是有幾位客房部的工作人員因為自己的個人安排 ， 向酒店申請辭職了 ， 目前還有好幾個崗位的空缺 ， 在客房入住高峰期之前我是務(wù)必要讓客房部的人員到齊的 ， 不然很難給顧客最周到的服務(wù) ， 需要招聘的崗位有客房清潔工兩名 ， 客房部主管一名 。 但是今年的招聘我必須做到嚴(yán)格要求 ， 肯定是要滿足以下三個條件 。 首先 ， 必須得有這方面的工作經(jīng)驗 ， 至少也得一年以上才行 ， 這樣才能直接上崗 ， 無縫銜接 ， 不需要再進行崗前培訓(xùn) ， 省事 。 第二 ， 履歷干凈 ， 在之前的工作崗位上沒有發(fā)生什么重大的錯誤 ， 無不良記錄 ， 這樣的人 ， 我用起來也放心 。 最后 ， 有過與自己工作崗位方面相關(guān)的培訓(xùn)或者是在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)中有人員管理這一條 ， 這一點是針對于客服部主管這個崗位的 ， 這樣的人能夠在遇到問題的時候 ， 能有自己的想法 ， 及時充分的解決臨時的應(yīng)急問題 。
三、市場調(diào)研 ， 隨著更改客房價格
在去年我就是忽視這一點 ， 一定程度上影響到了客房部的銷量 ， 今年的我也是會吸取教訓(xùn) ， 隨時根據(jù)當(dāng)前酒店行業(yè)客房的價格進行調(diào)整 ， 我們不能一成不變的一整年都用一個價格 ， 現(xiàn)在的酒店也是有旺季和淡季的 ， 哪幾個月的客房最受歡迎 ， 哪幾個月是人員稀少的 ， 我心里也是有個數(shù)的 ， 所以我也得根據(jù)這個實際的情況再結(jié)合其他同行業(yè)酒店的價格制定 ， 來對我們酒店的客房進行價格調(diào)控 。
四、虛心聽取顧客的們的意見
什么才是我們客房部能越來越好的重要因素 ， 那絕對是顧客們的意見 ， 今年將會有一項特殊的服務(wù) ， 讓已經(jīng)決定退房的顧客匿名填寫入住體驗 ， 可以隨意在上面寫覺得我們酒店還應(yīng)該加強的地方 ， 不過這個也并不是強制性的 ， 讓有意愿的顧客進行填寫就可以了 ， 這樣才能讓我們不斷的完善客服部的服務(wù) ， 讓我們客房部越來越得到消費者們的喜愛 ， 這也我的最終目的 。
客房經(jīng)理下半年工作計劃4 一、對客房部總體來說是比較忙碌的一年 。
首先是抓好了日常服務(wù)管理 ， 勤到現(xiàn)場 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓(xùn) ， 以確保對客服務(wù)質(zhì)量 。 對客房清潔衛(wèi)生進行隨時抽查 ， 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及時檢查 ， 合理安排計劃衛(wèi)生 ， 做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作 。
二、對客房部區(qū)域的工程維修做了全面的統(tǒng)計 。
將每一個房間及公共區(qū)域存在的工程維修全面詳細(xì)的記錄在案 ， 做成工程維修單傳到工程部 。 因有較大一部份工程維修是酒店整體裝修時遺留的問題 ， 工程維修進度緩慢 ， 故在20xx年里 ， 各個區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在工程維修單上 ， 及時跟進維修狀況 。
規(guī)范各崗位服務(wù)用語 ， 對客服務(wù)質(zhì)量 。 為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng) ， 在上半年 ， 曾對我部門員工做了普通話、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等相應(yīng)的要求 ， 一段時間后 ， 由于種種原因 ， 很多員工對此有所松懈 ， 對自身要求不嚴(yán) ， 沒有堅持下去 ， 這也是較遺憾的地方 ， 但好東西貴在堅持 ， 我們將對此加大培訓(xùn)、督導(dǎo)的力度 。
推薦閱讀
- 精選5篇 部門主管下半年工作計劃
- 通用7篇 關(guān)于下半年工作計劃
- 業(yè)務(wù)下半年工作計劃匯編5篇
- 教育實習(xí)自我總結(jié)15篇
- 員工試用期自我總結(jié)15篇
- 企業(yè)下半年工作計劃匯編5篇
- 通用6篇 小區(qū)物業(yè)主管下半年的工作計劃
- 通用6篇 下半年的會計工作計劃
- 15篇 試用期自我總結(jié)
- 護理畢業(yè)生自我鑒定 護理畢業(yè)生自我鑒定通用范文