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物業(yè)下半年工作計(jì)劃匯編五篇( 三 )

小知識(shí)


1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核 ， 利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn) ， 決定承保費(fèi)率 ， 確保承保質(zhì)量 。 對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批 ， 確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保 。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理 ， 完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái) ， 通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) ， 建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) ， 并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析 。 同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研 ， 并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃 。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度 ， 確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制 ， 同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況 ， 執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定 ， 確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn) 。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范 ， 嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系 ， 熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作 ， 對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn) ， 以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì) ， 為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障 。 好文章盡在
二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量 ， 建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái) 。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加 ， 各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度 ， 而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品 ， 而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù) ， 因此 ， 建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要 ， 當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀 ， 成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí) ， 客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化 。 經(jīng)過(guò)20xx年的努力 ， 我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額 ， 同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體 ， 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入 ， 客服工作的重要性將尤其突出 ， 因此 ， 中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作 ， 把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位 。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng) ， 加大熱線(xiàn)的宣傳力度 ， 以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì) ， 讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能 ， 以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ， 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化 。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn) ， 提高客服人員綜合技能素質(zhì) ， 嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨 ， 堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則 ， 嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作 。
3、以中心支公司為中心 ， 專(zhuān)、兼職并行 ， 建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn) ， 初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名 ， 同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘 ， 以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì) ， 切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量 ， 做到查勘準(zhǔn)確 ， 定損合理 ， 理賠快捷 。
4、在20xx年6月之前完成15營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作 ， 至此 ， 全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善 ， 為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù) 。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展 ， 提高市場(chǎng)占有率 ， 做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌 。
根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入1515萬(wàn)元為依據(jù) ， 其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85% ， 非車(chē)險(xiǎn)10% ， 人意險(xiǎn)5% 。 20xx年度 ， 中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬(wàn)元 ， 各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75% ， 非車(chē)險(xiǎn)15% ， 人意險(xiǎn)10% ， 計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成 。
1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重 ， 因此 ， 大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù) ， 充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì) ， 打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn) ， 還是我們工作的重點(diǎn) ， 20xx年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù) ， 爭(zhēng)取新客戶(hù) ， 側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上 ， 以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階 。

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