組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀 ， 強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí) ， 先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論 ， 達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng) ， 制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃 。
安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀 。 開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng) ， 利用xx節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月 ， 組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì) 。
(三)更新專業(yè)理論知識(shí) ， 提高專科護(hù)理技術(shù)水平 。
隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀 ， 各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí) ， 如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種 ， 可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能 。 同時(shí) ， 有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí) ， 提高學(xué)術(shù)水平 。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理 ， 提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
(一)下半年舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班 ， 主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng) ， 當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求 ， 下半年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等 。
(二)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核 ， 月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合 ， 科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo) 。
(三)促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流 ， 每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查 ， 并召開護(hù)士長(zhǎng)工作交流會(huì) ， 借鑒提高護(hù)理管理水平 。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制 ， 確保護(hù)理工作安全、有效
(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系 ， 尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 解決問(wèn)題的能力 ， 同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用 ， 明確各自的質(zhì)控點(diǎn) ， 增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí) ， 提高護(hù)理質(zhì)量 。
(二)建立檢查、考評(píng)、反饋制度 ， 設(shè)立可追溯機(jī)制 ， 護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng) 。 考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見 ， 發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題 ， 提出整改 。
(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫 ， 從細(xì)節(jié)上抓起 ， 加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員~護(hù)士長(zhǎng)~護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度 ， 定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn) ， 增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重 ， 強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔 。 年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名 。
(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理 ， 科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析 ， 多從自身及科室的角度進(jìn)行分析 ， 分析發(fā)生的原因 ， 應(yīng)吸取的教訓(xùn) ， 提出防范與改進(jìn)措施 。 對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人 ， 追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任 。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度 ， 強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位 ， 加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理 ， 明確帶教老師的安全管理責(zé)任 ， 杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生 。
3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí) ， 平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修 ， 保持設(shè)備的完好 。
四、深化親情服務(wù) ， 提高服務(wù)質(zhì)量
(一)在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上 ， 進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ) ， 護(hù)患溝通技能 。 培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象 。
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