3.是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷 。 截止10月末， 我行存款日均余額xxxx萬元、中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬元， 比同期分別上升27%、39.2%， 國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破， 存款余額達(dá)到了25萬美元， 提前完成全年任務(wù) 。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口
今年以來， 我一直將內(nèi)塑隊(duì)伍素質(zhì)， 外樹窗口形象， 創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來抓， 主要表現(xiàn)為：
1、是建立獎(jiǎng)懲制度， 樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng) 。
開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動(dòng)以來， 我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)檢查監(jiān)督措施， 形成嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度 。 創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》， 設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)”等， 對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì) 。
2、是發(fā)揮窗口作用， 全員倡導(dǎo)職業(yè)文明 。
在窗口環(huán)境建設(shè)上切實(shí)做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”；在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動(dòng)文明得體”；要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”， 即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好， 提高辦事效率的服務(wù)宗旨， 還要做到“六聲”， 即：來有迎聲、去有轉(zhuǎn)自 送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲；做好“五心”， 即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾， 切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處 。
3、是嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度， 保證各項(xiàng)工作的出色完成 。
為了更好地鼓舞士氣， 我要求柜面每日的晨會(huì)不得低于20分鐘， 把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高工作效率和效益的一個(gè)平臺 。 上級的各類會(huì)議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會(huì)上進(jìn)行傳達(dá)， 上一日的工作情況在晨會(huì)上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評， 最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗(yàn)在晨會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流， 每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會(huì)中進(jìn)行分享， 從而充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性， 順利并高效地完成每天的各項(xiàng)工作 。
4、是堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 。
在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：
1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí) 。
制訂詳實(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 資料人手一份， 晨會(huì)時(shí)間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇時(shí)間自學(xué)；每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué)；不僅組織大家學(xué)， 更要求自己先學(xué)， 確保在一起學(xué)時(shí)能起講解輔導(dǎo)的作用；不僅學(xué)習(xí)傳達(dá)最新文件要求， 還對執(zhí)行不到位的文件進(jìn)行溫故以知新 。
2、抓崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 。
儲(chǔ)備積累了業(yè)務(wù)理論知識， 光紙上談兵是不行的， 總得有實(shí)戰(zhàn)演練才行 。 平時(shí)要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事， 以老帶新， 互相監(jiān)督， 互相提醒， 注重細(xì)節(jié)， 注重總結(jié) 。
3、抓季度測試評 。
銀行工作人員下半年工作計(jì)劃4 20XX年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年 。 為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要， 積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行， 努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險(xiǎn)意識強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的員工隊(duì)伍 。 市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上， 制定了《中國銀行XXX分行20XX年的教育培訓(xùn)計(jì)劃》， 現(xiàn)發(fā)送給你們， 請各單位結(jié)合實(shí)際、周密計(jì)劃、精心組織、確保完成全年各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 。
一、基本原則
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)， 緊緊圍繞全行中心工作， 重點(diǎn)做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員， 業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實(shí)際， 完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際， 學(xué)用相結(jié)合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則 。
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