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精選5篇 物業(yè)公司客服下半年工作計(jì)劃( 四 )

小知識(shí)


（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外 ， 專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的 。 我們定期給員工做這方面的培訓(xùn) 。 主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí) ， 從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題 ， 我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí) ， 如業(yè)主報(bào)修 ， 我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少 ， 是有清楚了這些問題 ， 才能給業(yè)主宣傳、講 。 讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的 ， 也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的 ， 我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例 ， 大家共同探討、分析、學(xué)習(xí) ， 發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等 。 都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn) 。
物業(yè)公司客服下半年工作計(jì)劃5 我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上 ， 上半年工作有所進(jìn)步 ， 但是下半年工作也需進(jìn)一步提高完善 。 下半年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率
1 ， 提高客戶信息的質(zhì)量 。 提高跟客戶的溝通技巧 ， 在跟客戶交流時(shí) ， 判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力 ， 將沒有誠(chéng)意 ， 無潛在購(gòu)買能力的的客戶過濾掉 ， 保留潛在客戶信息傳給銷售 。
2 ， 做好跟銷售的配合 。 在回訪客戶時(shí) ， 對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶 ， 將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息 ， 做到及時(shí)反饋 ， 提醒銷售聯(lián)系 。
二、全面的解答客戶的問題
客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通 ， 尤其作為客服 ， 客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息 。 所以為了拉近與客戶的距離 ， 明年工作中 ， 希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通 ， 來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí) ， 比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜 。 在與客戶的交流中 ， 客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí) ， 在客服工作這塊 ， 我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況 ， 沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題 。 在明年的工作中 ， 可以的話 ， 如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容 ， 希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接 ， 在工作能給予我一些支持 。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始 。 當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí) ， 網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶 ， 幫客戶講解產(chǎn)品 。 尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來企業(yè)看設(shè)備時(shí) ， 爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶 。
四、避免核對(duì)成單信息的障礙
在接待客戶咨詢時(shí) ， 記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地 。 今年所有咨詢客戶中 ， x個(gè)客戶單位名稱記錄全面 ， 占所有客戶比例的x% 。 下半年的工作 ， 爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到x% ， 方便對(duì)單 。
今年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲 ， 下半年的工作將有序的進(jìn)行 ， 以更好的心態(tài)去工作 ， 努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員 。
【精選5篇 物業(yè)公司客服下半年工作計(jì)劃】 對(duì)員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作 ， 每月堅(jiān)持為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料 ， 指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得 ， 不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì) 。

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