客服年終工作總結2 時間一晃而過 ， 彈指之間 ， 20xx年已接近尾聲 ， 過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下 ， 通過自身的努力 ， 在工作上取得一定的成果 ， 但也存在諸多不足 ， 回顧過去的一年 ， 現(xiàn)將如下：
我是今年3月份來到電信工作 ， 剛來的時候 ， 被分到商務領航中心學習 ， 正逢那時網吧安裝全球眼監(jiān)控 ， 從那時接觸網絡視頻監(jiān)控 ， 對他的結構就產生比較濃厚的興趣 ， 在通過師傅們的教導和自身的學習下 ， 現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成 。
在不斷提升和學習技能的同時 ， 也參與了項目管控工作 ， 從以前跟著師傅學和做 ， 感覺做工程并不是很困難 ， 但是 ， 當自己親手去做一個項目時 ， 才知道這其中的點點滴滴 ， 不是一句兩句可以說的清楚 ， 就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧 ， 雖然監(jiān)控點不多 ， 技術也不復雜 ， 但真的做起來 ， 需要考慮的事就很多了 ， 前期的現(xiàn)場勘察 ， 與客戶的溝通 ， 與省公司的協(xié)調 ， 一樣都不能少 ， 一樣看似簡單的問題 ， 考慮的方面就很多了 ， 什么事先解決 ， 這件事怎么做 ， 需要做哪些準備工作 ， 都是需要考慮的 ， 在經過幾個月的準備工作 ， 檢查站的項目于這個月開工了 ， 按目前施工情況來看 ， 還算順利 ， 當前的問題就是怎樣與施工隊溝通 ， 解決施工過程中遇到的問題和困難 ， 加快施工進度 ， 爭取在規(guī)定時間內完工 。
總結了一下工作 ， 盡管有一定的進步 ， 但在一些方面還存在不足 ， 比如創(chuàng)造性的思路還不是很多 ， 有些事情做的還不夠完善 ， 有待于在今后的工作中加以改進 ， 在新的一年里 ， 我將努力改正過去一年中的不足 ， 努力使工作效率和能力進入一個新的水平 。
客服年終工作總結3 忙碌的20xx年即將過去 。 回首客務部一年來的工作 ， 感慨頗深 。 這一年來客服部在企業(yè)各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟 ， 并且取得了一定的成績 。
一、提高服務質量 ， 規(guī)范前臺服務
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后 ， 20xx年是全面落實該方針的一年 。 在日常工作中無論遇到任何問題 ， 我們都能作到各項工作不推諉 ， 負責到底 。 不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實 ， 保證企業(yè)各項工作的連慣性 ， 使工作在一個良性的狀態(tài)下進行 ， 大大提高了我們的工作效率和服務質量 。 根據(jù)記錄統(tǒng)計 ， 今年前臺的電話接聽量達26000余次 ， 接待報修10300余次 ， 其中接待業(yè)主日常報修7000余次 ， 公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次 ， 日平均接待來訪30余次 ， 回訪平均每日20余次 。
在“首問負責制”方針落實的同時 ， 我們在7月份對前臺進行培訓 。 主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓 。 培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行 ， 而且每周在前臺提出一個服務 ， 如“微笑、問候、規(guī)范”等 。 我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲 ， 使前臺的服務有了較大的提高 ， 得到了廣大業(yè)主的認可 。
二、規(guī)范服務流程 ， 物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理》的頒布和實施 ， 以及其它相關、法規(guī)的日益健全 ， 人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高 。 物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ， 而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進 。 在對園區(qū)的日常管理中 ， 我們嚴格控制、加強巡視 ， 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和 ， 我們從管理服務角度出發(fā) ， 善意勸導 ， 及時制止 ， 并且同企業(yè)的法律顧問多溝通 ， 制定了相應的整改 ， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ， 一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改書 ， 責令其立即整改 。
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