六、清查二期未安裝的水表 ， 追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查 ， 據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表 ， 從入住以來一直未交過水費(fèi) 。 我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上 ， 并盡力追回費(fèi)用 。 而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題 ， 許多卡式水表需換新的電池 ， 面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作 。 在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表 ， 并且追繳了費(fèi)用 。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ， 及時(shí)調(diào)整水價(jià)
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整 ， 園區(qū)內(nèi)20xx多住戶 ， 我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清 ， 便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度 。 針對(duì)這一情況 。 時(shí)間緊任務(wù)重 。 我們及時(shí)調(diào)整班次 ， 將人員劃分范圍 ， 客服部全體人員停休 ， 加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi) 。 通過大家的共同努力 ， 在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù) 。 使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸 。 于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍 ， 共查出漏戶約50戶 ， 共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元 。 就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取 ， 取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定 ， 減少工作失誤 ， 細(xì)查到位每一戶 。
八、不辭辛苦 ， 入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排 ， 20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作 ， 我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作 ， 同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話 ， 我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中 。 據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份 ， 返回1600份 ， 回收率為62% 。
隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高 ， 小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)企業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn) ， 客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情 ， 以更飽滿的精神去迎接下一年 ， 共同努力為xxx物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服年終工作總結(jié)4 我在咱們公司里面當(dāng)一名游戲客服已經(jīng)有一段時(shí)間了 ， 根據(jù)我過往的工作經(jīng)歷來看 ， 我覺得自己目前的工作態(tài)度和效率都有了十足的長(zhǎng)進(jìn) ， 這得感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的工作指點(diǎn) ， 而且我也發(fā)現(xiàn)了想當(dāng)好一名游戲客服的確不是一件容易的事情 ， 這是一個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)過程 ， 在這個(gè)過程中能提高我的見識(shí) ， 還能讓我的心性得到鍛煉 ， 相比我以前的那些工作 ， 這份客服工作可是大大鍛煉了自己的個(gè)人素養(yǎng) 。 現(xiàn)在我就將我在20xx年里面的個(gè)人成長(zhǎng)和改變總結(jié)一下 。
首先我覺得自己在思想上有了十分大的改變 ， 原本的我還是挺不把自己的工作放在心上的 ， 因?yàn)槲矣X得當(dāng)一名游戲客服挺容易的 ， 無非就是處理一些游戲玩家的訴求 ， 有時(shí)候接一接電話就夠了 ， 根本不需要太多的經(jīng)驗(yàn)和技巧 。 可是當(dāng)我在自己的崗位上開始工作后 ， 我發(fā)現(xiàn)自己遇到的麻煩可真不少的 ， 咱們公司的游戲可真是火熱 ， 每天我會(huì)遇到幾十名甚至上百名玩家的詢問 ， 這直接就讓我有點(diǎn)手忙腳亂的 ， 我忙起來的時(shí)候根本無暇去顧及身邊的事情 ， 只能盡快地回復(fù)著電腦上的一條條消息 ， 有時(shí)候一天下來我都沒多少時(shí)間游戲 ， 長(zhǎng)時(shí)間的工作讓我手臂酸痛而且眼睛和脖子都有點(diǎn)不堪重負(fù)的感覺 ， 要知道這還不算是高峰期呀 ， 這就把我弄得夠嗆了 ， 我自己也開始在反思自己或許是沒有做好準(zhǔn)備才會(huì)出現(xiàn)這樣的情況 。
于是 ， 我開始向周圍的同事尋求一些經(jīng)驗(yàn) ， 聽聽看別人是怎么處理自己的客服工作的 ， 我也因此明白了想當(dāng)好游戲客服的話 ， 必須自己就先對(duì)公司的游戲有一定程度上的了解 ， 不然玩家來問問題的時(shí)候自己會(huì)找不到是哪里出了問題 ， 也就沒法及時(shí)準(zhǔn)確的處理 ， 所以我最好自己也跟著游戲里的玩家一起玩 ， 這樣才能感受到玩家的真實(shí)想法 。 經(jīng)過一段時(shí)間的歷練后 ， 我對(duì)于自己所負(fù)責(zé)的游戲已經(jīng)是比較熟悉了 ， 而且在招呼玩家時(shí)也能做到游刃有余 ， 一般常見的游戲問題我都能快速的為大家進(jìn)行解答 ， 要是遇上了解決不了的問題就向主管請(qǐng)示 ， 等待下一步的行動(dòng) 。 我的性子其實(shí)是很急躁的 ， 尤其是在事情多的時(shí)候 ， 但是在咱們公司工作了這么久之后 ， 我的心再也沒有那么浮躁了 ， 我學(xué)會(huì)認(rèn)真聽取別人的講解 ， 看看別人是怎樣表達(dá)自己的想法 ， 而我就甘愿當(dāng)一名傾聽者 。
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