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物業(yè)客服試用期工作總結(jié)( 三 )

小知識


回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣 ， 不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員 ， 對客服工作也由陌生變得熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊 ， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然 ， 要做一名合格、稱職的客服人員 ， 需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心 ， 否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職 。 前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口 ， 只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展 ， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議 ， 更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn) ， 對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪 。 為提高工作效率 ， 在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時 ， 前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔 ， 使各種信息儲存更完整 ， 查找更方便 ， 保持原始資料的完整性 ， 同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 。
下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求 ， 對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理 ， 發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù) ， 并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類 ， 聯(lián)系施工方進(jìn)行維修 ， 跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息 ， 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息 ， 在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理 ， 并對此過程進(jìn)行跟蹤 ， 完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作 。 對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會議記錄 ， 認(rèn)真做好錄入及編排打印 ， 根據(jù)各部門的工作需要 ， 制作表格文檔 ， 草擬報表等;
在完成上述工作的過程中 ， 我學(xué)到了很多 ， 也成長了不少 。 工作中的磨礪塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素質(zhì) 。 對于我這個剛剛步入社會 ， 工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言 ， 工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難 ， 幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下 ， 讓我在遇到困難時敢于能夠去面對 ， 敢于接受挑戰(zhàn) ， 性格也逐步沉淀下來 。 在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義 。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時 ， 無論你之前有多辛苦 ， 都應(yīng)把工作做到位 ， 盡到自己的工作職責(zé) 。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時 ， 無論你高興與否 ， 煩惱與否 ， 都應(yīng)以工作為重 ， 急客戶所急 ， 始終保持微笑 ， 因為我代表的不單是我個人的形象 ， 更是物業(yè)的形象 。
在這幾個月來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性 。 細(xì)節(jié)因其“小” ， 往往被人輕視 ， 甚至被忽視 ， 也常常使人感到繁瑣 ， 無暇顧及 。 在xx的每一天 ， 我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得 ， 馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字 ， 每一個標(biāo)點 ， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化 ， 衛(wèi)生無死角等 ， 都使我深刻的認(rèn)識到 ， 只有深入細(xì)節(jié) ， 才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益 ， 細(xì)節(jié)帶來成功 。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能 ， 當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時 ， 換來的也是上級對我的支持與肯定 。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案 ， 當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后 ， 心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案 ， 我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待 ， 盡我所能把它們一項一項的做好 。

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