（四）完善制度 。 為更好地促進(jìn)工作， 我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》， 對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定， 違規(guī)操作情景明顯下降 。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們， 以上這些成績的取得， 是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果， 是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果 。 這些成績， 為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基， 為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了必須成績， 可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足， 主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)本事不足， 部分課程仍然缺乏深度咨詢本事， 需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作， 加大培訓(xùn)力度 。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪， 業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化 。 在真正意義上的電話銷售， 即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠 。
三是有的僅憑感覺銷售， 對(duì)業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析， 對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析 。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題， 業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展， 直接影響整體業(yè)績 。
三、下步打算
新起點(diǎn)， 新期望 。 成績代表過去， 我們的工作將開始新的起點(diǎn) 。 下一步， 我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作， 進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn) 。 新的一年， 我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作， 多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)， 協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列 。 對(duì)于xx的職員來說， 熟悉xx的產(chǎn)品是很必要的 。 為了發(fā)展， xx可能會(huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出， 經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)， 讓職員對(duì)xx的新產(chǎn)品更加了解， 提高員工的工作技能， 讓大家成長得更快 。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析， 及時(shí)了解呼入和呼出量， 根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理， 提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率 。
三是進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律， 以指導(dǎo)好銷售工作的開展， 為xx創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益 。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼， 讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒， 促成老客戶的多次銷售 。 （具體到產(chǎn)品）
以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃提議， 有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正 。 在新的一年里， 我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期， 盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo) 。 我們大家會(huì)一齊努力， 緊密結(jié)合自身的實(shí)際， 長遠(yuǎn)規(guī)劃， 埋頭實(shí)干， 站在新的起點(diǎn)上， 向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進(jìn)， 將工作做到更好！在不久的將來， 我相信xx必須會(huì)發(fā)展得更好、更快！
電話客服工作總結(jié)13 今年以來， 公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重， 實(shí)現(xiàn)兩手抓， 齊抓共管的管理模式， 帶領(lǐng)客服全體員工， 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)， 客服管理工作取得了一定的成績， 客服水平也有了一些根本的提高 。 公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)， 進(jìn)一步整合服務(wù)資源， 促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型， 不斷提升服務(wù)水平， 創(chuàng)造客戶價(jià)值， 積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任， 為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。 客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)， 在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新， 體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 。
一、在制度建設(shè)方面， 繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作， 進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手， 通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)， 進(jìn)一步提高客戶滿意度， 樹立公司良好的對(duì)外形象 。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍， 今年以來， 我部著重從完善制度著手， 通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度， 以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
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