三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要 。 實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn) 。 市場(chǎng)環(huán)境逐步形成， 步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間 。 這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)， 對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的 。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門， 員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象， 所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平， 我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺， 物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)， 接待業(yè)主來訪， 我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來， 我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些， 以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題 。 前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)， 無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”， 這樣， 即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象， 更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì) 。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外， 專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的 。 公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn) 。 主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)， 從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題， 清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的， 也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的， 公司還拿一些經(jīng)典案例， 大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)， 發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等 。 都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn) 。
XX年將是嶄新的一年， 隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高， 小區(qū)入住業(yè)主的增多， 物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)， 客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情， 以更飽滿的精神去迎接新的一年， 共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!XX年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理， 以便提高XX年入住率 。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程， 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》， 提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平 。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作 。
五、全力做好裝修巡查工作， 合理安排相關(guān)人員巡視， 做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理 。
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