從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職 ， 愛崗敬業(yè)
作為客服人員 ， 我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單” 。 工作中認(rèn)真對待每一件事 ， 每當(dāng)遇到繁雜瑣事 ， 總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時 ， 能毫無怨言地放棄休息時間 ， 做好工作計(jì)劃 ， 堅(jiān)決服從公司的安排 ， 全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習(xí) ， 與時俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)” 。 作為電話銀行xx中心的客服人員 ， 我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù) ， 而且是一種責(zé)任 ， 更是一種境界 。 這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí) ， 努力提高業(yè)務(wù)知識 ， 強(qiáng)化思維能力 ， 注重用理論聯(lián)系實(shí)際 ， 用實(shí)踐來鍛煉自己 。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際 。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐 ， 學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用 ， 以理論的指導(dǎo) ， 不斷提高了分析問題和解決問題的能力 ， 增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性 。
堅(jiān)持按制度 ， 按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí) 。
首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān) ， 自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；
其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃 ， 堅(jiān)持個人自學(xué) ， 發(fā)揚(yáng)“釘子”精神 ， 擠時間學(xué) ， 正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾 ， 不因工作忙而忽視學(xué)習(xí) ， 不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí) 。
在今后的工作中 ， 我會努力的繼續(xù)工作 ， 在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系 ， 用最好的服務(wù)來解決客戶的困難 ， 讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題 。 制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù) 。
學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn) ， 善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征 ， 高效的外呼 。 例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時 ， 一般在下午的時間撥打接觸率比較高 ， 所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢 ， 我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速 ， 做到與客戶匹配 。 做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí) ， 提高業(yè)務(wù)水平 。
熟練掌握“一口清” ， 在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí) ， 熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu) ， 幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識 ， 做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識 ， 保持良好心態(tài)；
四、不斷完善自我 ， 培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì) 。 要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色 ， 學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受 。
電話客服工作總結(jié)3 來到某某的工作時間雖然不是很長 ， 但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù) ， 接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容 ， 這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長 。
回顧十月份的工作情況 ， 我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新 ， 二是53客服 ， 因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成 ， 所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意 。 下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新某某網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞 ， 包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息 ， 讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識 。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章 ， 宣傳某某英語 。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ， 爭取被搜索引擎抓取 。
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