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客服季度工作總結(jié)( 四 )

小知識


客服季度工作總結(jié)4 時間如流水匆匆， 20xx年第一個季度就在我沒有注意的時候， 悄悄的溜走 。 回顧這一個季度的工作， 我有很多的收獲， 但是犯了不少的錯誤， 得到的和失去的差不多相等， 工作上也是不功不過， 所以需要不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順利 。
一、工作上 。
1、根據(jù)公司年初列出的計劃， 調(diào)整了在20xx年中工作的方向， 同時根據(jù)公司對客服的新要求， 不斷的調(diào)整和改變工作方式和方法， 認(rèn)真的遵守公司的新制度 。
2、在每周的例會上我能夠及時做好記錄， 同時提出自己的意見， 為整體共同進步出一份力 。
3、平時做好自己的日常任務(wù)， 接待客人禮貌熱情， 姿態(tài)大方， 不斷堅持提升自己的形象 。
二、學(xué)習(xí)上 。
1、在手邊準(zhǔn)備書籍， 在休息時能夠充分的利用時間， 不放松自身的學(xué)習(xí) 。
2、通過不斷的練習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力， 仔細(xì)的觀察優(yōu)秀的前輩在工作時是怎么做的， 想他們學(xué)習(xí) 。
三、存在的問題及改進方向 。
1、因為自身對時間不太xx， 所以經(jīng)常做事情會有一點拖延， 不能將出現(xiàn)的問題及時處理 。 在接下來的工作中， 我要時刻的警醒自己， 手腳迅速并且準(zhǔn)確的處理好平時的任務(wù) 。
2、因為新的一年有新的改變， 我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時不能很好的記住， 一些規(guī)范和之前不太一樣， 所以我在工作時就會有所偏差， 這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點 。 在每天工作之前， 對著有變化的地方加深記憶， 爭取不會出現(xiàn)有失誤 。
3、因為拖延癥， 將沒有做完的事情延后去做， 等到很著急時就手忙腳亂， 就會出錯 。 在第二個季度我會規(guī)劃好自己的時間， 保證準(zhǔn)時保質(zhì)保量的做好每件任務(wù) 。
第一個季度就這樣平平淡淡的過去， 我雖然沒有發(fā)生什么大錯， 但是也沒有做出什么太好的成績， 所以我對自己在這一季度的工作并不滿意 。 經(jīng)過這次的總結(jié)， 我發(fā)現(xiàn)一個個小的失誤就會讓工作的完成情況變得不完美， 我在之后的工作中還需要加油 。
客服季度工作總結(jié)5 我從3月24日開始接手客服工作， 初期主要查看前任客服客戶回訪日志， 學(xué)習(xí)車型資料， 熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等， 到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新， 簡單的客戶電話回訪， 系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等 。
一 。 關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新
1 。 在這項工作中遇到的'主要問題有：1， 。 現(xiàn)有的資料不太精確， 所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2 。 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一， 后續(xù)錄入的和已有的不符 。 在此檢討一下自己， 工作方法很是重要， 要重視質(zhì)量， 也要講究效率…注意！
2 。 解決方法：1 。 求助于同事2 。 求助于百度及新浪汽車
二 。 關(guān)于電話回訪
1 。 客戶投訴：自從接手工作后， 鮮有投訴電話， 主要涉及到A 。 產(chǎn)品需求， 有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；B 。 投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意 。
（1） 。 關(guān)于A問題， 有很多產(chǎn)品知識我不是很了解， 首先想到的是查系統(tǒng)資料， 無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后， 告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式， 讓客戶直接和門店聯(lián)系 。
但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系， 只是想通過客服電話得到一個答案， 這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用， 這時我只能向采購求救了， 條件允許的話， 直接問一聲就能得到答案了， 條件不允許的話， 還得在QQ上問， 然后靜待回復(fù)， 這中間就要浪費一部分時間了 。 在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！

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