在學(xué)校時 ， 老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力 ， 也拓寬自己的知識面 ， 只有自己知識面廣了 ， 才有籌碼同別人談話 。 出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心 ， 我擔任客服一職 ， 平時在工作上只是接接單 ， 打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單 ， 幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識 。 但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時 ， 靠原有的一點只是肯定是不行的 ， 所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累 ， 不斷豐富自己 。
在心理素質(zhì)方面 。 在淘寶各種各樣的人都有 ， 任何事情都有可能發(fā)生 ， 沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的 ， 這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理 ， 還要具有洞察買家心理的本領(lǐng) ， 隨時抓住買家的心 ， 了解買家的想法和動機 ， 非常重要 ， 這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力 ， 從而引導(dǎo)交易成功 ， 比如說：討價還價 ， 其實這是任何一個正常的人都會想到的 ， 買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫 ， 不要理解為別人難纏 ， 這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受 ， 而不是一句我們的商品都不講價的了之!在服務(wù)態(tài)度方面 。 態(tài)度可以決定一切 ， 這一點都不夸張 ， 作為一名客服 ， 態(tài)度是非常重要的 ， 由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易 ， 整個過程都只能通過語言文字交流來進行 ， 其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象 ， 是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素 ， 不管什么情況 ， 都要記得買家是上帝 ， 不要冷落任何一名買家 ， 對于自己的過失 ，
客服實習(xí)工作總結(jié)4 每個大學(xué)生畢業(yè)前都會出去實習(xí)一段時間 。 通過實踐 ， 我們將課堂上所學(xué)的理論知識應(yīng)用到工作實踐中 ， 讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的了解 。 在實踐中 ， 我們都實踐動手 ， 這培養(yǎng)了我們的實踐能力 ， 也會在工作中遇到很多問題 。 一定要學(xué)會如何解決這些問題 ， 培養(yǎng)自己的工作素質(zhì) ， 增加各自的工作經(jīng)驗 ， 為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ) 。
這次實習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專業(yè)之后的一次綜合性實踐鍛煉 。 就是把學(xué)到的專業(yè)知識運用到社會實踐中 ， 讓我們學(xué)會工作 ， 發(fā)現(xiàn)自己的不足 。 在學(xué)校的安排下 ， 我去了xx 。
第一天 ， 我來公司上班 。 在領(lǐng)導(dǎo)的安排下 ， 和一個長輩實習(xí) 。 剛開始沒有什么工作任務(wù) ， 只是了解了一下公司的產(chǎn)品 。 經(jīng)過我的努力和前輩的講解 ， 我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了 ， 然后給我一些電話號碼 ， 讓我賣給上面的人 。 經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解 ， 工作還是很簡單的 。 我看其他同事都做的不錯 ， 大家都賣了一些產(chǎn)品 。
而我興奮地給這些人打電話 ， 卻沒有成功 。 后來心情就更差了 。 我停下來想 。 我做錯了 ， 但是反復(fù)思考之后 ， 我一點頭緒都沒有 。 前輩們在我身邊看到了我的疑惑 。 他來找我 ， 然后告訴我打電話的技巧 ， 說話的方式 ， 讓我從別人的角度思考問題 ， 還告訴我他的一些銷售技巧和工作經(jīng)驗 ， 讓我受益匪淺 。 慢慢努力 ， 每天都會碰壁 ， 但每天都在堅持努力 ， 總結(jié) ， 積累 。 等我成功賣出第一款產(chǎn)品 ， 就慢慢順利了 。 現(xiàn)在的工作和前任一樣 ， 每天完成同樣的任務(wù) 。 雖然我做不出漂亮的 ， 但我一定會超過他們 。
通過這次工作實踐 ， 我學(xué)會了在工作中做事 ， 要冷靜、從容、自信地面對 。 工作中會遇到很多不順心的事情或者麻煩 ， 但是我們要冷靜 ， 不要著急 ， 不要發(fā)脾氣 ， 否則群體只會越來越混亂 。 在工作中 ， 我積累了很多工作經(jīng)驗 ， 這讓我對未來的工作有了一定的信心 。 畢竟無論我在哪里找工作 ， 后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先” ， 所以我會不斷努力 ， 在以后的工作中盡我所能做得更好 。
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