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客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)18篇( 二 )

小知識


雖然未來的路誰也無法預(yù)料 ， 但是只要有信心、堅(jiān)定地走下去肯定能夠找到的 ， 當(dāng)然 ， 當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷 ， 也到實(shí)地那里面試了好多家 ， 可還是沒有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會走人的下屬 ， 雖有失意 ， 但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度 ， 最后我找到了一份適合我的工作 ， 而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服 。
失敗并不可怕 ， 可怕的是你被失敗打敗 。
(2)腳踏實(shí)地 ， 從小事做起
萬事開頭難 ， 做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成 ， 必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事 ， 單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行 ， 別人是不會認(rèn)同你的 ， 相信你的 ， 所以 ， 在實(shí)習(xí)當(dāng)中 ， 不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷 ， 就可以要干大事 ， 小事就不足為之一提的感覺 ， 必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí) ， 請教別人 ， 把一個(gè)個(gè)問題解決 ， 把一件件的事情做好 ， 事情雖小 ， 也要做出實(shí)效 ， 要不 ， 連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位 ， 別人也不會請你 。
(3)專著認(rèn)真 ， 注重細(xì)節(jié)
專著認(rèn)真 ， 注重細(xì)節(jié) ， 在實(shí)習(xí)過程中 ， 我深刻地體會到這一點(diǎn)的重要性 ， 認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中 ， 就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生 ， 更要做到這一點(diǎn) ， 特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的 。
我也是因?yàn)檫@一點(diǎn) ， 讓我受到了教訓(xùn) ， 為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶 ， 他只詢問了我?guī)讉€(gè)簡單的問題就訂購了 ， 留好了電話、姓名和住址給我 ， 可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí) ， 我卻發(fā)錯(cuò)了號碼 ， 直到那天下午那個(gè)顧客要打錢進(jìn)來時(shí)卻打不通我們公司的電話 ， 第二天打電話過去我才發(fā)覺 ， 客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的 ， 也非常生氣 ， 后來我給客戶道歉 ， 并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品 ， 也無補(bǔ)于事了 ， 因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問題 ， 覺得我做事情馬馬虎虎 ， 不放心與我合作!所以 ， 這個(gè)訂單失去了 。
通過這件事情 ， 我認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤 ， 改進(jìn)自己的工作態(tài)度 ， 不能再像在校的時(shí)候 ， 犯錯(cuò)還可以糾正 ， 現(xiàn)在所做的是不能兒戲 ， 出了差錯(cuò) ， 就會喪失機(jī)會 ， 有關(guān)于自己本身的生存 ， 公司的命運(yùn) ， 也讓我明白了 ， 做事一定要認(rèn)真 ， 認(rèn)真的態(tài)度 ， 可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn) ， 比如 ， 與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格 ， 這些微不足道的動作 ， 足以讓客戶感受到你的認(rèn)真 ， 那自然而言就愿意與你合作了 。
(4)重復(fù)事情 ， 持之以恒
從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作 ， 雖然是坐在辦公室里面 ， 像個(gè)白領(lǐng)一樣 ， 但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對這電腦 ， 打電話 ， 在同一個(gè)地方 ， 面對同樣的一些人 ， 時(shí)間一長 ， 你就會感覺到這樣的生活很枯燥 ， 特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生 ， 不習(xí)慣 ， 這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一 ， 其實(shí)不管做什么工作 ， 干什么事情都需要我們有毅力 ， 任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的 ， 只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ， 我們需要的是持之以恒 ， 怎樣做到 ， 就需要我們在平淡中尋找快樂 ， 自己給自己找一些有趣的事情做 。
就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說 ， 每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢 ， 接待網(wǎng)客 ， 核實(shí)訂單 ， 提交訂單 ， 接聽電話 ， 解決售后問題 ， 這些的工作 ， 時(shí)間一長 ， 也會成為很枯燥的事情 ， 我就是那樣的在工作久了以后 ， 就開始產(chǎn)生了厭倦 ， 剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了 ， 可是 ， 工作可不是任你想做就做 ， 想不做就不做的 ， 這時(shí)候 ， 就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力 ， 能持之以恒的話 ， 這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn) ， 會成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持 ， 只能辭呈 ， 換新環(huán)境 ， 新工作 ， 到頭來 ， 都是一個(gè)新人 。

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