從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通 ， 如果按照自己的邏輯和理論在做 ， 并不能做好工作 ， 反而會令事態(tài)變得不好 ， 所以我就改變了工作態(tài)度 ， 重新做好工作 ， 為了熟悉話術(shù) ， 每天在溝通時練習(xí) ， 在休息時候看 ， 在下班之后看 ， 這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時候 ， 這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分 ， 經(jīng)過了前兩個月的努力學(xué)習(xí) ， 終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題 ， 能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作 。 任何一個客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商 ， 除非遇到那種不講理的 ， 其他都能夠被我輕易的解決 ， 從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果 。
我們工作是按照完成了多少個客戶來算的 ， 我一開始一天能夠做完五十個 ， 但是到了后來能夠達(dá)到兩百個這是我自己工作的結(jié)果 ， 成為了成長的重要因素 ， 對此我感到了非常自豪 ， 同時也發(fā)現(xiàn)其實工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決 ， 如果不能夠掌握方法 ， 之后越做越亂 ， 反而不能夠做好任何事情 ， 這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的 ， 這只會領(lǐng)我們非常惱火 。
今后工作 ， 我會虛心前進(jìn) ， 不斷創(chuàng)造更好的佳績 ， 做出更出色的業(yè)績來 ， 一個是證明自己 ， 一個是獲得更多的成績 ， 完成實習(xí)工作 。
客服實習(xí)工作總結(jié)3 實習(xí)的這一個月之中 ， 在老板的關(guān)心、支持下 ， 在同事的熱心幫助下 ， 通過自身的不斷努力 ， 我很快適應(yīng)了環(huán)境 ， 適應(yīng)了工作崗位 。 同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件 ， 工作并學(xué)習(xí)著 ， 工作實踐讓我不斷提高 ， 慢慢能夠客戶溝通得越來越好 ， 老板以及同事對我都給以了肯定 。
與此同時 ， 我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高 。 這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心 ， 因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴 ， 以及店鋪的形象會受損 。 以下是我的一些實習(xí)心得：在工作進(jìn)程方面 。 要隨時保持樂觀的心得 ， 接單的時候要快速解決客戶的問題 ， 不能將個人的心情帶入工作中 。 撥打電話時 ， 大腦一定要清晰 ， 要熱情 ， 真誠 ， 不管自己情緒如何 ， 也不可對客戶不禮貌 ， 讓客戶知道我們是真誠解決這問題的 。
同時注意傾聽客戶的話 ， 對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶 ， 更不能給客戶承諾 ， 也不能按照主觀意識告訴一下事情 。 比如鞋子的款式等這些看似很小的問題 ， 很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間 ， 就出現(xiàn)了這種情況 ， 一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言 ， 言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多 ， 但是對于網(wǎng)購一點都不陌生 ， 但從網(wǎng)購到現(xiàn)在 ， 從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家 ， 你們好像上帝一樣 ， 客服如此差勁 ， 給的承諾也兌現(xiàn)不了 ， 是老板吝嗇還是管理不到位) 。 因此在給客戶推薦或承諾時 ， 要先了解客戶資料 ， 關(guān)注客戶的消費記錄 。 同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品 ， 因為要給客戶介紹鞋子的款式 ， 碼數(shù)以及顏色的時候 ， 要給客戶一些比較專業(yè)的回答 。
在同事關(guān)系方面 。 踏上社會 ， 我們與形形色色的人打交道 。 由于存在利益關(guān)系 ， 又工作繁忙 ， 很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖 。 因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的 。 雖然是這樣 ， 我們要想快速融入這個團(tuán)隊中 ， 就主動跟其他同事交流 ， 要少說多做 ， 多聽聽別人的意見 ， 尊重他人 ， 同事有不懂的地方要主動耐心的幫助 ， 自己有不懂的地方可以向同事虛心請教 ， 經(jīng)常跟同事相互交流溝通 。 維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的 ， 畢竟我們是一個團(tuán)體 。 在這期間 ， 我深刻體會到同別人交流的重要性 ， 尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面 。 在學(xué)習(xí)方面 。
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