【iso9001質(zhì)量管理體系】
iso9001質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則地位：
1. 顧客關(guān)注 ， 在ISO9001質(zhì)量管理體系中 ， 直接強(qiáng)調(diào)了“組織的首要關(guān)注點(diǎn)是在滿足和努力超越顧客的期望” 。 組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠存活是依賴于客戶和相關(guān)方的 ， 因此理解顧客當(dāng)前以及將來的需求是不容置疑的 。
2. 領(lǐng)導(dǎo)力 ， 各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力意味著從最高管理層到最基層一線需要建立領(lǐng)導(dǎo)力 。 一個(gè)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的組織是有危機(jī)的 ， 如果一個(gè)企業(yè)目標(biāo)不統(tǒng)一、士氣地下、缺乏信任 ， 是很難達(dá)成目標(biāo)的 。
3. 全員參與 ， 此條與舊版的原則中有質(zhì)的飛越 ， 要求上下必須全力投入 ， 并為結(jié)果負(fù)責(zé) 。
4. 過程方法 ， 過程方法其實(shí)是一種結(jié)構(gòu)化的方法 ， 相關(guān)的方法就是PDCA循環(huán)法 。 企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、制造、開發(fā)、培訓(xùn)等都可視為一個(gè)獨(dú)立的過程 ， 但是這些過程也是有因果關(guān)聯(lián)的 ， 打個(gè)比方一個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)的輸出可以是采購(gòu)的輸入 ， 也可以是制造的輸入 。
5. 改善 ， 新版的改善是ISO9001質(zhì)量管理體系中的一門哲學(xué) ， 從質(zhì)量管理角度看 ， 從最早的手工作坊 ， 到大批量生產(chǎn) ， 再到精益的六西格瑪生產(chǎn)方式就是質(zhì)量意識(shí)的一種進(jìn)化 。
6. 基于客觀事實(shí)的決策 ， ISO9001質(zhì)量管理體系需要用科學(xué)、系統(tǒng)的方法 ， 要求我們用事實(shí)說話 ， 而不是隨意、無章法的來管理 。
7. 關(guān)系管理 ， 新版將關(guān)系管理的范圍擴(kuò)大了 。 管理管理不能局限于供應(yīng)商 ， 要包括所有利益相關(guān) ， 除了供應(yīng)商外 ， 還有員工、客戶、合作伙伴等 ， 因?yàn)樗欣嫦嚓P(guān)放都可能影響組織的績(jī)效 。
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