3、提高與客戶溝通的技巧 。 言語(yǔ)周全， 滴水不漏 。
4、面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶， 再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣， 工作節(jié)奏)以便給予 更周到的服務(wù) 。
4、對(duì)公司的意見(jiàn)與建議(11 年現(xiàn)狀) 1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題 。 像 E882 每次做大貨， 都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題， 好在 服裝 廠 比較配合， 最后也沒(méi)有太大的索賠 。 有問(wèn)題， 最后沒(méi)有索賠， 并不代表我 OK 了 。
如果換個(gè)服裝廠， 結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了 。 現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求 。 所以 客戶的選擇性增強(qiáng) 。
對(duì)客戶來(lái)說(shuō)， 申請(qǐng)書(shū)產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多， 產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)， 所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了 。 買不買、買什么， 買多少， 需求的選擇性十分突出 。
所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰， 適者生存”已成為現(xiàn)實(shí) 。 對(duì)此， 我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng) 需求變化， 提高產(chǎn)品質(zhì)量， 品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石 。
跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)15 時(shí)間一晃而過(guò)， 彈指之間， XXXX年年已過(guò)半， 過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下， 通過(guò)自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果， 但也存在了諸多不足， 回顧過(guò)去的半年， 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作的主要職責(zé)
1、合同
（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價(jià)格進(jìn)行制定合同 。
（2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批 。
2、下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據(jù)合同下單后， 及時(shí)進(jìn)行核對(duì)；訂單審批完， 跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)， 最終完成貨物達(dá)到客戶公司 。
3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴
（1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問(wèn)題提出投訴 。
（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時(shí)， 發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴 。
以上情況， 及時(shí)與客戶溝通， 并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我， 我及時(shí)將投訴信息交于客服部， 并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況， 質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后， 根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通， 提交處理意見(jiàn) 。
4、生產(chǎn)計(jì)劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計(jì)劃， 并制定表格發(fā)于計(jì)劃部， 分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況， 以確保及時(shí)生產(chǎn) 。
5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況， 并每天查看客戶帳上余額 。
6、每月對(duì)賬單及發(fā)票
（1）每月對(duì)賬單與客戶核對(duì)， 如有問(wèn)題及時(shí)溝通并及時(shí)處理 。 確保每月賬目明確 。
（2）發(fā)票：每月三次開(kāi)票， 及時(shí)寄于客戶， 并確認(rèn)客戶收到 。
7、客戶三證及開(kāi)票資料：開(kāi)發(fā)新客戶需提供齊全資料， 老客戶定期查看證件是否有效 。
8、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要， 需與各部門協(xié)調(diào)幫助 。 例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等 。
二、工作中的缺點(diǎn)與不足及下步措施
1、制定合同時(shí)， 未達(dá)到正確率百分百， 以后多自我審查 。
2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解 。 以后多與計(jì)劃部溝通 。
3、下單后， 跟進(jìn)裝柜未及時(shí) 。 以后再與跟進(jìn) 。
4、個(gè)人技能未達(dá)到跟單員的要求， 以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí) 。
【跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)】 在以后的工作提高個(gè)人技能， 調(diào)整心態(tài)， 踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色， 把工作做好， 做好自己的職業(yè)規(guī)劃， 做好每一件小事， 在工作中不斷地進(jìn)步和完善來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)懷和培養(yǎng)！
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