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超市收銀員個(gè)人工作總結(jié)(12)

小知識(shí)


最后 ， 我想說：由于我們提供微笑服務(wù) ， 是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足 ， 從而產(chǎn)生舒適感 ， 同時(shí)給我們帶來經(jīng)濟(jì)效益 ， 所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 ， 我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天 ， 將其做到最好!為自己爭(zhēng)光 ， 為公司添彩!
超市收銀員個(gè)人工作總結(jié)13 一、急客人之所急 ， 想客人之所想
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人 ， 讓客人稱心 ， 使客人滿意 。 顧客就是上帝 ， 用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人 。
二、對(duì)顧客以微笑
給自己微笑 ， 讓自己更有自信 ， 給客人微笑 ， 以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺 。 即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情 ， 仍能以笑臉相迎 ， 相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣 。
三、不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾
答應(yīng)顧客的一定要做到 ， 不能明確自己是否能做到 ， 就不要給顧客承諾 。 不然如果沒有幫顧客解決好問題 ， 只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度 ， 也影響了超市的形象 。
在這一年的工作時(shí)間里 ， 我知道有好多的地方?jīng)]有作到位 ， 可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn) 。 我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展 ， 既然現(xiàn)在選擇這里 ， 就好好地做好自己的本職工作 。 不管做什么工作 ， 都要認(rèn)真負(fù)責(zé) ， 做了就好好做 。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作 ， 但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉 。 簡(jiǎn)單的工作都做不好 ， 還提什么理想抱負(fù) 。 在這里 ， 同事也教會(huì)了我很多東西 。 比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí) ， 不懂的要及時(shí)詢問 ， 做好備忘記錄 。 沒有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么 ， 不應(yīng)該做什么 。 一切都要自己用心 ， 自己去發(fā)現(xiàn) ， 去總結(jié) 。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)范文4
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了 ， 自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距 ， 但我能夠克服困難 ， 努力學(xué)習(xí) ， 端正工作態(tài)度 ， 積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí) ， 能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作 ， 為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn) 。 現(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下小結(jié) 。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員 ， 我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律 。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金 ， 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象 。 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí) ， 不可擅離收銀臺(tái) ， 以免造成錢幣損失 ， 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨 。 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款 ， 以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便 ， 以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī) ， 以企業(yè)利益來圖利于他人私利 ， 或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜 。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作 。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié) ， 不要以為該頂工作是最容易不過的 ， 往往由于該項(xiàng)工作做得不好 ， 而使顧客掃興而歸 。 裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例 ， 作為支架 。 瓶裝或罐裝的商品放在中間 ， 以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品 ， 先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中 ， 或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口 ， 以避免顧客提拿時(shí)不方便 ， 一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品 ， 要用繩子捆好 ， 以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品 ， 防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生 。

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