【售后服務流程】1、帶著手機、保修卡到就近的手機維修中心；
2、自動排號機上取下排號單；
3、客服報讀您的號碼 ， 用戶到柜臺準備進行故障檢測；
4、說明故障填寫維修單 ， 客服會根據維修內容通知你取機時間 ， 一般當天可取的不會電話通知 ， 如果需要數天的會電話通知取機；
5、接到客服電話取機通知 ， 帶上維修單 ， 憑維修單取機；
6、在維修地點測試手機是否故障 ， 如仍有故障繼續(xù)和客服協(xié)商；
7、檢測完好 ， 維修完畢 。
汽車售后服務核心流程
總的來說 ， 我國汽車行業(yè)售后服務的流程大致分為兩個過程和七個流程 。 兩個過程是指經銷商內部過程和與客戶接觸過程
七個流程指：1預約、2準備工作、3接車/制單、4修理/進行工作、5質檢/內部交車、6交車/結賬、7跟蹤 。
一、預約
預約主要通過電話預約完成 。
分經銷商預約和用戶主動預約
·經銷商主動預約：根據提醒服務系統(tǒng)及用戶檔案 ， 經銷商主動預約用戶進行維修保養(yǎng)
·用戶主動預約：引導用戶主動跟經銷商預約 。
（1）預先通過電話登記預約
·詢問用戶及車輛數據（核對老用戶數據、登記新用戶數據）
·詢問行駛里程
·詢問上次維修時間及是否是重復維修
·確認用戶的需求 ， 車輛故障問題
·介紹特色服務項目及詢問用戶是否需要這些項目
·確定服務顧問的姓名
·確定接車時間（留有準備時間）（主動控制）
·暫定交車時間（留有余地）
·提供價格信息（既確定又留有余地）
·告訴用戶帶相關的資料（附車文件、防盜器密碼、防盜螺栓鑰匙、維修記錄等）
二、為預約(應邀)作準備
·草擬工作訂單：包括目前為止已解決的內容 ， 可以節(jié)約接車時間
·檢查是否是重復維修 ， 如果是 ， 在定單上做記錄以便特別關注
·查閱用戶車輛資料 ， 檢查上次維修時發(fā)現(xiàn)但沒糾正的問題 ， 記錄在本次定單上 ， 以便再次提醒用戶·當著用戶的面使用保護罩·向用戶講解必要的維修保養(yǎng)常識 ， 宣傳經銷商的特色服務
