好不容易組建的社群，肯定不能只進(jìn)行一次活動(dòng)就解散 。要讓社群進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)地運(yùn)作就需要有更多滿足群成員需求的干貨 。奧光動(dòng)漫社群中以寶媽為主，他們會(huì)通過(guò)分享育兒知識(shí)、解說(shuō)玩具玩法、知識(shí)解答等方式，來(lái)提升社群的價(jià)值，保證社群長(zhǎng)久地運(yùn)行 。
組建維護(hù)社群的經(jīng)驗(yàn)綜合以上案例，可以總結(jié)以下 3 點(diǎn)組建維護(hù)社群的經(jīng)驗(yàn)：
多渠道吸納成員 。
現(xiàn)在很多渠道商在做社群的時(shí)候，首先是從朋友圈開始，將認(rèn)識(shí)的人先拉進(jìn)群里 。但這些人并不一定都是目標(biāo)客戶 。社群精準(zhǔn)吸納成員的方式很多，如上述提到的微信公眾號(hào)、實(shí)體店客戶、電商平臺(tái)等 。此外，還有短視頻、直播等也都可以吸納社群成員 。無(wú)論哪個(gè)渠道，企業(yè)都需要先對(duì)用戶進(jìn)行培育 。在用戶與企業(yè)或品牌有一定認(rèn)識(shí)度、粘連度之后，再組建社群 。
建立適當(dāng)?shù)囊?guī)則 。
社群是企業(yè)與用戶加強(qiáng)溝通和交流的平臺(tái)，是企業(yè)服務(wù)客戶的渠道 。企業(yè)負(fù)責(zé)人有責(zé)任保證群內(nèi)相對(duì)良好的氛圍，即不能任由群成員發(fā)廣告、游戲、砍價(jià)等鏈接 。因此，需要在建群之初就定好規(guī)矩，規(guī)定不能發(fā)布哪些內(nèi)容、不能談?wù)撃男┰掝}等 。規(guī)定處罰措施，如多次觸犯規(guī)則就做踢群處理等 。社群畢竟用于服務(wù)客戶，企業(yè)負(fù)責(zé)人要給予群成員相對(duì)自由發(fā)言的空間，保證群的活躍性 。
滿足需求的干貨 。
任何人決定是否留在社群，關(guān)鍵看留在社群是不是值得、有沒有價(jià)值 。內(nèi)容就是讓群成員留下的非常重要的要素 。對(duì)于玩具行業(yè)來(lái)說(shuō)，父母關(guān)心的不外乎是孩子的身體健康、智力發(fā)育、學(xué)習(xí)能力、思想教育等 。企業(yè)就要針對(duì)這些需求點(diǎn)去提供家長(zhǎng)們可能感興趣的知識(shí)、產(chǎn)品、育兒的新聞資訊，并且鼓勵(lì)家長(zhǎng)們互相交流育兒經(jīng)驗(yàn)等 。
需要注意的是，企業(yè)在提供內(nèi)容干貨的時(shí)候，要有計(jì)劃、有規(guī)劃，如將每天劃分不同時(shí)間段，每天定時(shí)定點(diǎn)推送，培養(yǎng)群成員閱讀習(xí)慣等 。切記不可進(jìn)行信息轟炸，讓群成員因?yàn)橄⑦^(guò)多、過(guò)繁雜而對(duì)社群產(chǎn)生厭煩 。
社群賣貨并不簡(jiǎn)單從以上的社群的定義、案例來(lái)看，通過(guò)社群來(lái)賣貨并不簡(jiǎn)單，也不會(huì)立竿見影 。它需要企業(yè)前期的投入、后期的維護(hù)，而且維護(hù)不好就可能失去組建社群的意義 。
孫晨認(rèn)為，企業(yè)以賣貨為目的來(lái)組建社群，可以實(shí)現(xiàn)的銷量是有限的 ?！暗侨绻歉W(wǎng)紅、KOL（意見領(lǐng)袖）合作，把他們的粉絲群作為產(chǎn)品銷售的渠道是可以的 ?！?br /> 千童星公司雷錦則對(duì)社群銷售比較有信心 。他認(rèn)為，現(xiàn)在傳統(tǒng)電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大 。相比入駐大平臺(tái)，公司更愿意找更為精準(zhǔn)的下沉渠道，而以社區(qū)為單位的社群成為了該公司的目標(biāo) 。“在社區(qū)社群里，玩具并不是剛需產(chǎn)品，所以企業(yè)要了解用戶的需求，根據(jù)用戶需求去做有針對(duì)性的宣傳，培育粉絲 ?！崩族\介紹說(shuō)，社群由品牌方來(lái)做是比較難的，最好是品牌方做規(guī)劃和布局，由渠道商具體實(shí)施 。
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