退款關閉后怎么再次申請（退款關閉了買家怎么重新申請退款） 。金納萊帶你了解更多相關信息 。
在接待中有遇見過這樣的情況嗎？顧客買個寶貝，下單迅速付款更迅速，但是一會又發(fā)現(xiàn)顧客默默申請了退款，客服前去溝通：
客服：親，您的訂單申請退款了，請問是不需要了嗎？
顧客：你們一直不發(fā)貨啊，今天發(fā)貨嗎？
客服：發(fā)貨的噢，一般四點前的訂單都當天發(fā)貨的 。
顧客：那我還要的，你們幫我撤銷退款吧！
客服：親，客服無法撤銷退款，需要自己撤銷退款，要不售后這邊看見申請給親直接辦理退款了 。
顧客：找不到撤銷按鍵??！
客服這時候也是一臉呆萌，怎么處理？退款重拍？拒絕退款?教顧客撤銷？撤銷按鍵在哪呢……
今天我們一起來梳理下，客戶在各種情況下申請退款后又想撤銷的客服處理方法：
一：買家已付款，賣家未發(fā)貨的狀態(tài)
未發(fā)貨，僅退款
應用場景：顧客付完款，商家還未發(fā)貨，顧客又不想要了，申請了僅退款，但同事又說，很好看，合適你的，還是不要退了，顧客要撤銷退款申請 。
① 天貓店鋪沒有撤銷按鍵
② 集市店鋪有撤銷按鍵
客服處理方法：和顧客確認好不需要退款了，直接點發(fā)貨，訂單就變成正常的流程了 。
二：買家已付款，賣家已發(fā)貨狀態(tài)
已發(fā)貨：申請僅退款
A：應用場景，顧客已付款，商家也發(fā)貨了，顧客收到貨以后，覺得食品包裝和以前不太一樣，認為不是正品，申請了僅退款，客服去和顧客溝通之后，說明廠家已換包裝，并把換包裝的通知圖片給顧客看，保證店鋪的所售商品都是經過授權的正品，顧客信任客服，要撤銷退款申請 。
① 天貓店鋪有撤銷按鍵
② 集市店鋪有撤銷按鍵
客服處理方法：確認顧客不退款了，引導顧客直接確認收貨即可 。當然也可按照上圖所示，引導顧客撤銷退款申請 。
已發(fā)貨：申請退貨退款
B：應用場景，顧客已付款，商家也發(fā)貨了，顧客收到貨以后，覺得零食口味拍錯了，申請了退貨退款，客服去和顧客協(xié)商之后，發(fā)現(xiàn)退貨郵費并不核算，客服分享吃過的感受，告訴顧客拍的這個口味，其實很好吃，顧客決嘗試下新口味定，要撤銷退款申請 。
① 天貓店鋪有撤銷按鍵
② 集市店鋪有撤銷按鍵
客服處理方法：確認顧客不退貨了，引導顧客直接確認收貨即可 。當然也可按照上圖所示，引導顧客撤銷退款申請 。
三：交易成功，申請售后的狀態(tài)
申請售后：僅退款
A：應用場景，交易成功后，顧客發(fā)現(xiàn)眼鏡盒有問題，直接申請了僅退款，客服找顧客溝通協(xié)商后，答應重新補發(fā)一個眼鏡盒給顧客，顧客接受了店鋪的處理意見，要撤銷售后（退款）申請 。
① 天貓店鋪有撤銷按鍵（提示撤銷售后申請）
② 集市店有撤銷按鍵（提示撤銷退款申請）
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