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客服處理方法：引導(dǎo)顧客撤銷售后（退貨）申請，建議最好有截圖直接演示。（如上圖）
申請售后：退貨退款
B：應(yīng)用場景，交易成功后，顧客發(fā)現(xiàn)衣服有輕微褪色，直接申請了退貨退款，客服找顧客溝通協(xié)商后，說明衣服洗滌后無法退貨，并告知深色衣服的洗滌方法，打消顧客擔(dān)心衣服一直褪色的疑慮。顧客接受了客服的說法，要撤銷售后（退貨）申請。
① 天貓店鋪有撤銷按鍵（提示撤銷售后申請）

② 集市店鋪有撤銷按鍵（提示撤銷退貨申請）

客服處理方法：引導(dǎo)顧客撤銷售后（退貨）申請，建議最好有截圖直接演示。（如上圖）
友情提醒：
申請售后，不論是僅退款，還是退貨退款，不論是天貓店鋪，還是集市店鋪，都只有一次機(jī)會，撤銷以后就無法再申請了，所以請謹(jǐn)慎操作。

總而言之，言而總之，太多的狀態(tài)，比如商家拒絕后，是否有撤銷按鍵，各種復(fù)雜的狀況，一般客服也實在記不了那么多的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵重點記住以下幾個要點即可：
① 未發(fā)貨的，客服直接處理定單，點發(fā)貨即可；
② 已發(fā)貨的，引導(dǎo)顧客直接確認(rèn)收貨即可；
【退款關(guān)閉了買家怎么重新申請退款退款關(guān)閉后怎么再次申請】 ③ 申請售后的，引導(dǎo)顧客直接撤銷申請即可。