【在淘寶上遇到客服服務(wù)態(tài)度不好怎么辦 淘寶客服的不足】消費者給差評服務(wù)怎么辦？服務(wù)差評之后就沒有辦法了嗎？淘寶店鋪服務(wù)評價決定消費者口碑，與店鋪交易轉(zhuǎn)化、客戶留存密切相關(guān) 。
想挽回消費者口碑、想得到消費者認可，想店鋪回頭客越來越多，快來開通【不滿意服務(wù)挽回】吧，馬上到客戶服務(wù)平臺設(shè)置起來喲!
【不滿意服務(wù)挽回】是：
消費者對人工客服服務(wù)不滿意時，淘寶商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進，提升消費者咨詢服務(wù)體驗 。
【商家使用指南】：
第一步：打開千牛，進入“客戶服務(wù)平臺”插件，點擊服務(wù)管理-不滿意服務(wù)挽回 。
第二步：在【啟用場景】中勾選使用方案：消費者對人工客服評價“不滿意”“很不滿意”時，啟用分配給二線客服處理，給消費者提供處理方案，提升消費者體驗 。注意：用戶評價不滿意時，需至少有一個在線不掛起的二線客服才會出現(xiàn)該提示按鈕 。
第三步：在【處理方案】中設(shè)置添加二線客服，當消費者點擊【更換客服】時隨機分配在線的二線客服進行跟進 。注意：至少配置1個客服 。
第四步：點擊保存設(shè)置，即生效 。
淘寶客服同學(xué)可以到客戶服務(wù)平臺設(shè)置不滿意服務(wù)挽回，即可安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進，希望能夠?qū)Ω魑毁u家們有所幫助 。
另外，淘寶賣家們除了需要做好上述工作，其實在給客服分流時也要講究相關(guān)的規(guī)則 。建議淘寶賣家的分流去優(yōu)先遵從最近聯(lián)系人邏輯，優(yōu)先分配給最近聯(lián)系過的客服 。比如消費者昨天聯(lián)系過售前客服，那么今天消費者再進線，我們也會優(yōu)先分配給售前客服 。
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