維修作為手機(jī)生意中的重要一環(huán)，市場(chǎng)規(guī)模不容小覷 。據(jù)中國(guó)信通院數(shù)據(jù)，手機(jī)維修率通常在10%至15% ?？紤]到蘋(píng)果一向標(biāo)榜的高品質(zhì)，即便將iPhone的維修率下調(diào)至8%到10%來(lái)進(jìn)行推算，僅2020年也至少約有0.16-0.2億部iPhone產(chǎn)生維修需求 。
【蘋(píng)果手機(jī)換屏幕多少錢(qián) 蘋(píng)果屏幕更換價(jià)格】注意，是至少 。真實(shí)的數(shù)字極可能更為可觀 。根據(jù)2019年業(yè)內(nèi)的一些推測(cè)，以當(dāng)時(shí)的蘋(píng)果手機(jī)保有量15億部分析，有觀點(diǎn)認(rèn)為每年都有超過(guò)1億部的iPhone需要維修 。當(dāng)時(shí)，有人采用一個(gè)不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶O(píng)果手機(jī)平均維修費(fèi)用——500元計(jì)算，2019年的蘋(píng)果手機(jī)維修市場(chǎng)規(guī)模也達(dá)到了500億元 。
尹佳華同樣認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)的維修率比信通院公布的數(shù)字只會(huì)高不會(huì)低 。“如果說(shuō)連換電池都算進(jìn)維修里去，那比例可能會(huì)到百分之七八十了 ?！笨偠灾?，這是一塊非常誘人的蛋糕 。
根據(jù)維修行業(yè)人士估算，目前國(guó)內(nèi)手機(jī)維修市場(chǎng)中，第三方維修市場(chǎng)份額占比最大，為55%；官方維修占比為40%，余下的份額被互聯(lián)網(wǎng)O2O維修服務(wù)市場(chǎng)分食 。這是行業(yè)大體的比例 。
但其中，蘋(píng)果具有特殊性 。由于官方維修昂貴，蘋(píng)果用戶選擇第三方維修服務(wù)的事實(shí)比例只會(huì)比其他品牌更高 。據(jù)一位頭部手機(jī)線上經(jīng)銷(xiāo)商觀察，蘋(píng)果官方維修由于太貴而且返修周期長(zhǎng)，有時(shí)長(zhǎng)達(dá)20-30天，“很多用戶都去第三方” 。
自己的用戶主動(dòng)向其他人投懷送抱，顯然令蘋(píng)果不悅 。蘋(píng)果法律事務(wù)副總裁凱爾·安德?tīng)栐?019年底“哭訴”說(shuō)，蘋(píng)果自2009年以來(lái)，維修服務(wù)每年都入不敷出 。此話一出，顛覆了很多人的認(rèn)知和想象：“收費(fèi)死貴”的蘋(píng)果維修到底是怎么做到連續(xù)虧損10年的？
“蘋(píng)果的原話是，自2009年以來(lái)，每年提供維修服務(wù)的費(fèi)用都超過(guò)維修所產(chǎn)生的收入 ?！绷硪幻謾C(jī)分析師對(duì)AI財(cái)經(jīng)社說(shuō)，“從成本看，蘋(píng)果的維修往往以換代修，它本身的維修成本確實(shí)也比較高 。但從收入角度，AppleCare+的保費(fèi)是否計(jì)入其中是模糊的 ?！?br />
也就是說(shuō)，凱爾·安德?tīng)柕脑捚鋵?shí)并沒(méi)有展示蘋(píng)果整個(gè)維修服務(wù)相關(guān)收入的全貌，而著重強(qiáng)調(diào)了虧損的部分 。在上述分析師看來(lái)，蘋(píng)果“哭窮”的用意，除了應(yīng)付反壟斷調(diào)查，實(shí)際上也為它一步步在維修政策上“收網(wǎng)”，間接找到了一個(gè)理由 。
（圖/視覺(jué)中國(guó)）
長(zhǎng)期以來(lái)，蘋(píng)果在全球拒絕公開(kāi)設(shè)備維修手冊(cè)，并嚴(yán)格管控原廠部件渠道，甚至一度不開(kāi)放維修授權(quán) 。因此，在全世界范圍內(nèi)，想要做蘋(píng)果的維修生意都不容易 。所以，一些美國(guó)用戶甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)蘋(píng)果之外的第三方維修商 。
為應(yīng)對(duì)反壟斷調(diào)查，蘋(píng)果在2019年推出了一項(xiàng)獨(dú)立維修計(jì)劃，雖然開(kāi)放了一些維修權(quán)限給少數(shù)認(rèn)證的第三方企業(yè)，但因這項(xiàng)計(jì)劃的合同條款和規(guī)定極其嚴(yán)苛，授權(quán)維修商能夠提供的維修類(lèi)目受到嚴(yán)格的限制，反而引發(fā)爭(zhēng)議和批評(píng) 。
2020年以來(lái)，伴隨歐洲實(shí)施新的維修權(quán)法規(guī)，以及近來(lái)美國(guó)推進(jìn)維修權(quán)法案，消費(fèi)者和第三方維修商店的權(quán)利逐步得到重視 。2021 年，美國(guó)有 27 個(gè)州考慮““Right to Repair（維修權(quán)）”法案，但因?yàn)樘O(píng)果、谷歌等科技公司采取各種措施游說(shuō)政府，激烈地反對(duì)，其中一半以上的法案已經(jīng)被否決或被駁回 。在該法案中，要求科技公司向獨(dú)立維修店提供維修零件和設(shè)備原理圖，這遭遇了大公司們的強(qiáng)烈反對(duì) 。
對(duì)此，上海正策律師事務(wù)所董毅智對(duì)AI財(cái)經(jīng)社表示：“關(guān)于維修權(quán)法案，事實(shí)上美國(guó)的立法機(jī)關(guān)還沒(méi)有一個(gè)很好的解決方案 ?！倍鴩?guó)內(nèi)在維修權(quán)方面也沒(méi)有明確的規(guī)定和進(jìn)展 。
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