而你在蘋果這個(gè)商業(yè)閉環(huán)的終點(diǎn)還可以看到另一個(gè)選擇：掏錢購(gòu)買AppleCare+服務(wù)，這是一個(gè)蘋果的售后服務(wù)計(jì)劃 。9月24日，就有一名北京果粉的iPhone 13在開(kāi)箱時(shí)滑落而碎屏 。伴隨著這則消息，AppleCare+服務(wù)的重要性又開(kāi)始被反復(fù)提及 。
AI財(cái)經(jīng)社就碎屏風(fēng)險(xiǎn)咨詢北京三里屯AppleStore客服人員，對(duì)方給出的建議是“推薦購(gòu)買AppleCare+，如果你購(gòu)買了該項(xiàng)服務(wù)，那么更換屏幕的費(fèi)用只要188元 。”
不過(guò)，能享受AppleCare+服務(wù)的前提是先交1198元，比原本的服務(wù)保障期限會(huì)延長(zhǎng)一年，但一年只有兩次機(jī)會(huì) 。而且除了屏幕或玻璃背板損壞收取188元外，其他任何損壞，收取628元的服務(wù)費(fèi) 。也就是說(shuō)，果粉碎一次屏還是要花上千元，其他壞了還會(huì)更貴 。
蘋果通過(guò)這樣的閉環(huán)，或許只給了消費(fèi)者兩個(gè)選擇：到蘋果官方店高價(jià)維修，或加價(jià)換新 。難怪有網(wǎng)友囑咐iPhone13新機(jī)購(gòu)買者：“拿穩(wěn)了，你可摔不起 ?！?br />
不過(guò)，華強(qiáng)北從不讓庫(kù)克“失望” 。在一家小型維修門店，AI財(cái)經(jīng)社偶遇維修師傅吳偉，他對(duì)蘋果iPhone13的操作不以為然，“少看點(diǎn)這些東西”，他的門店在北京一個(gè)不起眼的地方營(yíng)業(yè)六年，面積不超過(guò)8平方米，但一年能接不少iPhone手機(jī)的維修訂單，其中遭遇碎屏的人不在少數(shù) 。吳偉的工作臺(tái)上，正擺放著已經(jīng)拆卸下來(lái)的四五部手機(jī)的屏幕，碎得各有特色 。
“我換屏幕不會(huì)影響iPhone13的面部解鎖，除非本來(lái)就是壞的 。”他用一口閩南方言篤定地解釋著自己的技術(shù)：“說(shuō)白了，就是這個(gè)iPhone13屏幕有加密，但是我可以都弄好 。”
他隨即撥通了一個(gè)電話，“老板，13的屏有貨嗎？不彈窗的 ?！睊斓綦娫捄?，吳偉給出的更換內(nèi)屏價(jià)格是1800元，如果只是外屏破碎，則可以降到900元以下，“但是現(xiàn)在只有整個(gè)屏幕（內(nèi)屏+外屏）有貨，單獨(dú)的外屏還沒(méi)有貨 ?！?br />
盡管知道iPhone13的屏幕現(xiàn)在“貨少、價(jià)貴”，吳偉也一再表示，自己換好的售后都是“正版”可查，“不會(huì)讓手機(jī)出現(xiàn)屏幕不匹配的彈窗提示” 。至于屏幕來(lái)自哪里，是什么技術(shù)能使面容解鎖不受影響，吳偉沒(méi)有透露 。最后是否真的能實(shí)現(xiàn)他所說(shuō)的維修效果，目前也尚不可知 。
步步緊逼的蘋果蘋果多年來(lái)在“剝奪”用戶的維修自主權(quán)上，可謂步步緊逼、機(jī)關(guān)算盡 。
6年前，蘋果在當(dāng)時(shí)的iOS 9中啟用了“核心零部件驗(yàn)證機(jī)制”，就已經(jīng)向用戶擺出了一副“你沒(méi)得選”的姿態(tài) 。特別是，當(dāng)時(shí)“爛大街”的iPhone 6系列，由于Touch ID（指紋解鎖）集成于屏幕，而屏幕又和主板進(jìn)行了相互配對(duì)綁定，“非原廠”維修將導(dǎo)致Touch ID彈出“Error（錯(cuò)誤）”提示，系統(tǒng)鎖死無(wú)法使用 。從那時(shí)起，該機(jī)制就開(kāi)始在蘋果手機(jī)用戶和第三方維修服務(wù)商中間構(gòu)筑了一堵高墻 。
蘋果如今針對(duì)iPhone 13的Face ID鎖定行為，和當(dāng)年的封鎖舉措，如出一轍 。后來(lái)，西雅圖律師事務(wù)所PCVA代表用戶向蘋果發(fā)起了一場(chǎng)集體訴訟，要求蘋果解除限制，為已受影響的iPhone用戶更換新設(shè)備，并索求500萬(wàn)美元的賠償 。
這家科技巨頭應(yīng)對(duì)神速，很快修復(fù)了鎖死問(wèn)題，并正式向消費(fèi)者道歉：“我們對(duì)由此帶來(lái)的不便表示抱歉，但這僅僅是一種出廠檢測(cè)設(shè)置，并非故意給用戶帶來(lái)影響 。”但它的“無(wú)心”，傷害的是用戶的錢包 。
此后，一個(gè)冠冕堂皇的理由，讓蘋果直接將它的這種“無(wú)心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝幸狻??！盀榱税踩?，成為蘋果官方后來(lái)解釋種種排他行為的辯護(hù)詞，也被某些網(wǎng)友稱為“蘋果式PUA” 。
手機(jī)行業(yè)從業(yè)者韓瀟對(duì)AI財(cái)經(jīng)社評(píng)價(jià)：“保證產(chǎn)品安全確實(shí)是保護(hù)消費(fèi)者的一個(gè)基本原則，但安全也淪為蘋果大肆排他的擋箭牌 ?！?/p>
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