截止到2019年9月份，微信的月活躍用戶數(shù)量高達(dá)11.51億，也就是說(shuō)我國(guó)幾乎已經(jīng)邁入了人人都使用微信的時(shí)代，微信的影響力應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他的互聯(lián)網(wǎng)App，可謂是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大哥大，是一款名副其實(shí)的“全民軟件” 。微信公眾號(hào)（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）也成為了品牌文化和企業(yè)資訊的傳播出口，是當(dāng)今醫(yī)療機(jī)構(gòu)接觸客戶不可缺少的一種方 式，因此許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)都想用使用微信CRM客服系統(tǒng)來(lái)接待客戶，但是很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)都不了解微信公眾號(hào)如何接入醫(yī)院CRM客服系統(tǒng) 。今天介紹一下企業(yè)微信公眾號(hào)接入康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)全渠道客服系統(tǒng)的好處和具體功能 。
醫(yī)療行業(yè)當(dāng)前存在的痛點(diǎn)
(1)、獲客難，營(yíng)銷(xiāo)成本高:
競(jìng)價(jià)廣告的成本日益上漲，一般的醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)很難承擔(dān) 。醫(yī)療的競(jìng)價(jià)推廣成本究竟有多高?“辛苦一年，全給了度娘 ?！边@是很多民營(yíng)醫(yī)院老板的心聲 。
(2)、留客難，轉(zhuǎn)化率越來(lái)越低:
留客難，醫(yī)療消費(fèi)頻次低，客戶維護(hù)難度大
【什么是公眾號(hào)的客服系統(tǒng) 企業(yè)微信公眾號(hào)接入康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)全渠道】傳統(tǒng)做法一：訪客來(lái)了，引導(dǎo)到網(wǎng)頁(yè)客服進(jìn)行溝通 。咨詢師正滿腔熱血撩客時(shí)，咔嚓，訪客關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)走了，而咨詢師這邊白茫茫一片什么消息都沒(méi)留下 。
傳統(tǒng)做法二：訪客來(lái)了，引導(dǎo)加咨詢師個(gè)人微信號(hào) 。“我跟你又不熟、我的隱私有可能會(huì)被你泄露，加個(gè)人微信就算了”，訪客又走了 。
康策微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)有哪些好處？
粉絲一旦關(guān)注公眾號(hào)，康策客服系統(tǒng)會(huì)立刻推送消息告知醫(yī)院咨詢?nèi)藛T有客上門(mén)，不用添加微信好友和等待驗(yàn)證，真正做到一鍵關(guān)注立刻溝通 。
而且訪客查閱的內(nèi)容、頁(yè)面停留的時(shí)間等，都會(huì)保存在米多客后臺(tái)的瀏覽記錄里，我們可以根據(jù)此判斷他是否為意向客戶，借此和他聊相關(guān)話題，推薦適合他的產(chǎn)品、活動(dòng)、促銷(xiāo)信息等 。
這大大減少了客戶咨詢操作步驟，降低了雙方溝通門(mén)檻，更容易讓訪客與客服進(jìn)行高質(zhì)量溝通，從而擴(kuò)大企業(yè)獲得流量的入口 。
將企業(yè)公眾號(hào)接入康策全渠道客服系統(tǒng)后，即擁有了粉絲來(lái)訪和消息實(shí)時(shí)提醒功能 。粉絲查看過(guò)公眾號(hào)的產(chǎn)品及服務(wù)之后，有一些需要咨詢和了解的事情，可直接在微信上向公眾號(hào)發(fā)送消息；咨詢?nèi)藛T在康策客服系統(tǒng)上立即查看到客人發(fā)送的消息，并能馬上進(jìn)行回復(fù)，充分保證溝通時(shí)效性 。
同時(shí)，幫助咨詢?nèi)藛T被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通 。以往客戶關(guān)注公眾號(hào)后，如果其不主動(dòng)和銷(xiāo)售溝通，那么銷(xiāo)售人員只知道漲了多少粉，卻不知道是新粉絲是誰(shuí)，相當(dāng)被動(dòng) 。
值得一提的是，不僅能實(shí)時(shí)溝通，還支持多種媒體形式的發(fā)送，包括：文字、語(yǔ)音、圖片、圖文、視頻 。
上?？挡吖娞?hào)客服系統(tǒng)還支持自動(dòng)獲取客戶的頭像、微信昵稱(chēng)、性別、渠道來(lái)源，讓咨詢?nèi)藛T在第一時(shí)間獲悉客戶基本信息，快速采用相應(yīng)銷(xiāo)售話術(shù)，避免出現(xiàn)問(wèn)東問(wèn)西的尷尬，為客人帶來(lái)良好體驗(yàn) 。
當(dāng)然，僅獲知這幾點(diǎn)簡(jiǎn)單信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要對(duì)客戶有精準(zhǔn)的定位，讓客戶的畫(huà)像更清晰明了，還需要給客戶打上多維標(biāo)簽 。咨詢?nèi)藛T與客戶會(huì)通過(guò)一次或多次的交流，可以在康策CRM中對(duì)其標(biāo)記意向、喜好風(fēng)格、消費(fèi)能力等多維度標(biāo)簽，讓客戶的真實(shí)需求看得見(jiàn)，也讓銷(xiāo)售人員的話術(shù)能精確切中客戶的痛點(diǎn) 。
另外，根據(jù)客戶不同的標(biāo)簽，我們可以通過(guò)強(qiáng)大的康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)精準(zhǔn)的向客戶推送其需要的內(nèi)容，避免無(wú)謂騷擾，所有信息推送操作簡(jiǎn)單、目標(biāo)明確，靠精準(zhǔn)服務(wù)贏得人心 。
康策微信公眾號(hào)客服軟件跟傳統(tǒng)微信公眾號(hào)客服功能相比較有哪些更強(qiáng)大的功能呢？
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