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01 回歸原始場景,淘寶購物車上限是多少 淘寶購物車為什么要設(shè)置上限( 二 )

云知道


那么在這個場景下面，針對這1%的用戶解決購物車上限的痛點，首先我們就要思考會對這類用戶帶來多大的價值，投入產(chǎn)出比是否合適 。不可否認(rèn)的是，提升購物車的上限一定會提升該部分用戶的使用體驗，但是我們再往深入一個層次思考，電商購物最終一定是以交易成交為目的的，也就是解決這個問題能否提升用戶下單率和成交件數(shù) 。這個其實是不一定的，當(dāng)購物車上限過多時，有可能用戶的購買決策會更難，周期可能會更長，同時購物車過多商品用戶也會表示很難找到自己想結(jié)算的商品，所以在需求的價值上來說是需要慎重衡量的 。
另外這個功能會不會對其他用戶產(chǎn)生影響呢？大多數(shù)情況下面，其他用戶是感知不到的，絕大多數(shù)用戶購物車是達(dá)不到上限的，所以大概率不會給其他用戶造成負(fù)面的影響 。
但是在雙十一這種大促場景下，購物車超過上限的用戶比例一定是會提升的，為了提升用戶體驗和成交額，有沒有其他的辦法解決這樣的痛點呢？
除了引導(dǎo)用戶結(jié)算或者清理，還可以引導(dǎo)用戶先添加收藏夾再添加購物車，另外也看到一些用戶的提議，比方說類似美團(tuán)外賣多個購物車的場景，又或者是類似花唄限時提額的操作，在大促是限時提高購物車的上限 。
03 從技術(shù)和性能角度考慮這個原因可能是最有可能的一個因素，大家可能會有一個疑問，阿里這么大的公司，有這么多牛逼的技術(shù)，雙十一做了這么多年，應(yīng)該不會是技術(shù)上導(dǎo)致購物車要設(shè)置上限，避免系統(tǒng)崩潰吧 。
我們來看下大部什么場景下面購物車會超過上限：
第一，從用戶個人角度，當(dāng)用戶把購物車當(dāng)收藏夾用；或者是高購買力的用戶；另外因為天貓超市的加入，一些超市商品品類多件數(shù)少，很容易超過上限 。
第二，從平臺角度，在一些大促場景，比方說雙十一、雙十二等大促，很多商品都是預(yù)售，用戶都需要提前加入購物車才能購買 。
從個人角度來看，如果是平時低峰期，技術(shù)沒有遇到那么高并發(fā)的情況下，可能性能上不會出現(xiàn)大的問題，不會出現(xiàn)購物車商品加載不出來，或者結(jié)算時出現(xiàn)系統(tǒng)出錯的情況 。
但是在大促時，系統(tǒng)本來已經(jīng)面臨千萬級上億級別的并發(fā)量，為了避免購物車商品圖片、價格等信息加載不出來，出現(xiàn)卡頓等情況，設(shè)置上限是保證用戶體驗的一個手段，當(dāng)用戶不能添加購物車需要清理購物車，和進(jìn)入購物車出現(xiàn)卡頓或加載不出來相比，影響相對較小 。
同時購物車結(jié)算涉及到跨店鋪滿減、商品庫存、優(yōu)惠券、訂單金額計算等多達(dá)幾十個服務(wù)的調(diào)用，因此技術(shù)上為了避免宕機或者影響用戶無法結(jié)算等糟糕的體驗，設(shè)置購物車上限是一種產(chǎn)品上的妥協(xié) 。
而至于為什么要設(shè)置為120個，一個原因有可能是通過數(shù)據(jù)分析，絕大多數(shù)用戶的購物車數(shù)量不會超過120個，還有一個原因則是技術(shù)上面給的建議，在不影響產(chǎn)品性能和用戶體驗的情況下的選擇 。
【01 回歸原始場景,淘寶購物車上限是多少 淘寶購物車為什么要設(shè)置上限】

01 回歸原始場景,淘寶購物車上限是多少 淘寶購物車為什么要設(shè)置上限


那是不是我們可以理解只要技術(shù)上能夠突破或者能夠支持購物車能設(shè)置更多的時候，產(chǎn)品上會不會把120個商品的上限提升，這個也是不一定的，還是需要站在用戶和平臺的角度去權(quán)衡 。比方說做A/Btest去驗證，是不是提升購物車的上限，能夠提升用戶下單的轉(zhuǎn)化率，能不能提升用戶購買的的商品數(shù)量 。
任何一個需求或者功能的上線其實都是多方面決策衡量的結(jié)果，除了從用戶痛點和使用場景出發(fā)，還需要從產(chǎn)品的戰(zhàn)略層面、需求的影響層面、價值層面以及技術(shù)等多個角度考慮，就類似我們吐槽很多微信的功能，比方說語音進(jìn)度條、群聊的管理、聊天記錄的管理等功能 。

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