回答二：我們?cè)诜?wù)過程中經(jīng)常會(huì)遇到客戶投訴，一提到客戶投訴有些人就感到害怕，擔(dān)心處理不好會(huì)影響到自己或公司的聲譽(yù) 。實(shí)際上客戶投訴是一種正常的現(xiàn)象，每家公司都存在客戶投訴的問題，即使像世界頂級(jí)品牌的企業(yè)也會(huì)遇到客戶投訴，例如大家都熟悉的寶馬、奔馳這樣汽車的產(chǎn)品也同樣存在客戶投訴的問題，關(guān)鍵是我們要如何正確看待客戶投訴，從客戶投訴中我們可以了解到客戶的真正的需求，反映出我們工作或產(chǎn)品中的不足，從我們可以從中吸取教訓(xùn)，改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)、使我們不斷地提高 。我比較喜歡余世維博士的一個(gè)觀點(diǎn)“客戶投訴是我們的第二次表現(xiàn)機(jī)會(huì)”，說明我們?cè)诘谝环?wù)中還存在不足，客戶投訴來了，我們可以借機(jī)好好表現(xiàn)一下 。本文將從客戶投訴產(chǎn)生的原因、客戶投訴的心智模式、解決好客戶投訴的重要等方面與大家一起探討如何正確看待客戶投訴，以期達(dá)到拋磚引玉之目的 。
客戶無理在電話中罵你該怎么辦
答：首先 無可否認(rèn)的，被人罵都不會(huì)好受 。客戶之所以這樣，最直通的原因有三個(gè):①真的我方有錯(cuò)誤，讓客戶生氣了；②客戶是故意刁難，借題發(fā)揮甚至無理取鬧的 。通?？蛻舭l(fā)完火以后，畢竟是合作關(guān)系，也有兩種可能：①可能當(dāng)時(shí)不想在討論事件，只能等到下一次矛盾不那么尖銳才去解決，②就是很強(qiáng)強(qiáng)的就把事情了解了 。通常發(fā)生爭執(zhí)后，我們應(yīng)該保持清醒的頭腦，畢竟業(yè)務(wù)員是公司與客戶溝通的橋梁，應(yīng)該處變不驚一點(diǎn)，處理好突發(fā)的事件，以致下次與客戶見面不至于那么尷尬 。要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，客戶看到你態(tài)度還誠懇，肯擔(dān)當(dāng)，也不至于太生氣，就是借機(jī)發(fā)火的，看到笑臉人也不會(huì)那么輕易就伸手去打 。然后我們事后在來分析事件發(fā)生的前因后果，如果是自身不足，那么第一時(shí)間處理掉，如果是客戶故意的，畢竟錯(cuò)我們認(rèn)了，而且態(tài)度誠懇，處理得當(dāng)?shù)脑捯膊粫?huì)有太大的影響，只是提醒自己對(duì)這個(gè)客戶留意一點(diǎn)就ok了，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)業(yè)務(wù)員你得做好被罵的準(zhǔn)備 ?？蛻袅R你，你又不好在電話里回罵過去 。實(shí)在不行，你就左耳進(jìn)右耳出 。我們應(yīng)該保持清醒的頭腦，畢竟業(yè)務(wù)員是公司與客戶溝通的橋梁，應(yīng)該處變不驚一點(diǎn)，處理好突發(fā)的事件
推薦閱讀
- 為什么感到惡心
- 大連的大櫻桃為什么最好吃
- 三伏貼為什么要貼五次 三伏貼一定要貼五次嗎
- 為什么不吃早餐反而會(huì)長胖
- 油電混合車到底好不好 為什么不建議買油電混合動(dòng)力汽車
- 孕晚期為什么會(huì)睡不著
- 我一感冒就會(huì)發(fā)燒這是為什么呢
- 6-7歲喝純牛奶為什么
- 為什么會(huì)有脫脂牛奶
- 為什么賣丹東的草莓