家住貴州的何先生很煩惱，自己從網(wǎng)上買了一個東西，從上海發(fā)快遞到家中，自己并未簽收，但快遞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)卻顯示快遞已經(jīng)被自己同事簽收 。他去問同事們，同事們都說沒有收到過這個快遞 。他又打電話給送貨的快遞員，快遞員說送貨的時候自己有事，這個快遞是快遞員的同事幫忙送的，自己不清楚 。何先生現(xiàn)在也鬧不清這個快遞是被派錯了還是被快遞公司遺失了，只想盡快找到自己的快遞或者給個說法 。
遇到事情莫要慌，公道自有法律幫 。何先生的這種糟心事，估計很多人都遇到過，那么怎么處理呢？《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：投遞形式應(yīng)主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式 。若收件人本人無法驗收時，經(jīng)收件人(寄件人)允許，可由其他人代為簽收 。代收時，收派員核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任 。該事件中，何先生并未接到快遞員電話，更未授權(quán)快遞員投遞給同事，因此責(zé)任顯然在快遞方 。
那么如果快遞員耍賴就是不賠呢？何先生主要有以下維權(quán)渠道（同樣的方式適用于快遞延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符等各種問題）：
1.與快遞企業(yè)協(xié)商和解：發(fā)生爭議后，雙方在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話，分清責(zé)任，達(dá)成和解，解決糾紛，這是最快速、簡便的爭議解決方式 。
和解
2.通過12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心維權(quán)：各地郵政管理局是郵政、快遞業(yè)的主管部門，12305是國家設(shè)立的專門負(fù)責(zé)調(diào)解郵政、快遞業(yè)糾紛的處理中心 。用戶與快遞企業(yè)發(fā)生爭議后，已向企業(yè)投訴，但七天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果或已向企業(yè)投訴，但對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意的，可以直接打12305電話維權(quán) 。撥打方式為各省區(qū)號 12305 。也可以在12305官網(wǎng)上留言登記即可，需要注意的是，官網(wǎng)申訴需要實(shí)名登記注冊 。
【快遞停滯幾天可以投訴 如何投訴物流】12305申訴需要實(shí)名注冊
3.撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線維權(quán)：12345是各地人民政府設(shè)立的官方的政務(wù)服務(wù)平臺，登記后，會轉(zhuǎn)辦給行業(yè)主管部門辦理，實(shí)際辦理方式和上面一條基本一致 。
12345政務(wù)熱線
4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 。
5.向人民法院提起訴訟：部分無法調(diào)解的、案情特別復(fù)雜的或者數(shù)額較大的，建議走司法渠道，《郵政法》《快遞暫行條例》會堅決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 。
碼字不易，要是您覺得還行，煩請加個，以后常發(fā)快遞方面信息 。
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