一直以來(lái)，銀行對(duì)于客戶的投訴，秉成的原則都是不管客戶對(duì)不對(duì)，員工都要向客戶道歉，我現(xiàn)實(shí)中看到過(guò)為此而委屈流淚的不說(shuō)十個(gè)八個(gè)，三五個(gè)最少也有 。銀行的官方媒體對(duì)于客戶的投訴也是一味退讓?zhuān)龅綗o(wú)理投訴和過(guò)分要求都是委屈求全，大事化小，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)為員工發(fā)生的 。
畸形的投訴機(jī)制和不合理的投訴處理方式不僅寒了員工的心，助長(zhǎng)了歪風(fēng)邪氣 。不過(guò)這一切在前天有所改變，宇宙第一行一條怒懟客戶的官微剛硬了一把，雖然還缺點(diǎn)霸氣，但最少也是銀行業(yè)第一個(gè)為員工發(fā)生的官微了 。
【員工為何要帶口罩】
這條官的回復(fù)，算得是上有理有據(jù)，不卑不亢，既不跪舔無(wú)賴(lài)，也不苛待員工，這才是三觀正的好官微 。揚(yáng)正氣，樹(shù)新風(fēng)，這樣的官微傳播的是正能量，樹(shù)立的是好榜樣 。
員工為何要帶口罩？一般而言，銀行員工都是笑對(duì)客戶的，但是事事總有特殊的情況，正常以下幾種情況，銀行的柜臺(tái)員工是會(huì)帶口罩的 。
1、生病:特別是感冒這種帶有傳染性的，戴口罩既是為身邊同事的考慮，何嘗不也是為客戶的考慮？
2、懷孕的時(shí)候:大家都知道錢(qián)經(jīng)百人手，是很臟的，銀行的柜臺(tái)內(nèi)說(shuō)是滿屋子的粉塵都不為過(guò)，臟并不可怕，可怕的是對(duì)肺及身體的傷害，可吸入顆粒物對(duì)肺的傷害可以說(shuō)是很大的，長(zhǎng)期吸入粉末會(huì)塵肺還有會(huì)長(zhǎng)結(jié)節(jié)，其中有一部分磨玻璃結(jié)節(jié)的危害大家可以去醫(yī)院咨詢(xún)或者自行上網(wǎng)看一下有多嚴(yán)重，平時(shí)為了服務(wù)客戶，沒(méi)戴口罩也就算了，但是懷孕時(shí)為了肚子里的寶寶，很多人就會(huì)對(duì)這個(gè)有所考慮，這是為母則剛 。
總結(jié)任何的工作，特別是基層工作，沒(méi)有誰(shuí)是輕松的，這個(gè)社會(huì)更需要是相互體諒，而不是一味地苛責(zé)，試問(wèn)戴個(gè)口罩給你辦業(yè)務(wù)怎么就不尊重你了？你是有絕世容顏?zhàn)屓丝戳?，不看回?lái)覺(jué)得受到損失嗎？
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