【網(wǎng)絡客服是做什么的呀 網(wǎng)絡客服是做什么的】
1、網(wǎng)絡客服，外文名customer service，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務工作，是網(wǎng)絡購物發(fā)展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似，分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等 ， 工作內(nèi)容主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等 。
2、主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送 。
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