聆聽的五個層次
聆聽的五個層次為聽而不聞，假裝聆聽，選擇性的聆聽，專注的聆聽和設(shè)身處地的聆聽 。
1、聽而不聞：
所謂聽而不聞，簡而言之，可以說是不做任何努力的去聽 。聽而不聞的表現(xiàn)是不做任何努力，聽而不聞 ， 意味著不可能有一個好的結(jié)果，當然更不可能達成一個協(xié)議 。
2、假裝聆聽：
假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到，當然假裝聆聽也沒有用心在聽 。在工作中常有假裝聆聽現(xiàn)象的發(fā)生 。
3、選擇性的聆聽：
選擇性的聆聽，就是只聽一部分內(nèi)容，傾向于聆聽所期望
知彼解己在工作中的運用本章主要講述的就是我們要換位思考 ， 移情聆聽，在他人的角度思考問題，了解他人真正的需求，并以此需求為方向，去理解他人，并表達自己 。
聆聽分為五個層次 ， 從低級到高級分別是一是充耳不聞，二是裝模做樣 ， 三是選擇性接收，死是聚精會神，五是移情聆聽 。其中五是最高境界，聆聽又分為主動式聆聽和回應(yīng)式聆聽 ， 其中回應(yīng)式聆聽不過是自己要做出回應(yīng)，為了表達自己，為了操控對方，而沒有真正的i想要了解對方 。主動式聆聽則是我們真正的以理解為目的，真的想要知道對方的需求和想法 。要做好移情，需要我們耳到，眼到和心到，因為人際溝通僅有10%是通過語言 ， 30%取決于語調(diào)和聲音，60%是肢體語言 。我們要時刻記著 ， 聆聽是為了理解，是心靈的交流 。
對于回應(yīng)的方式 ， 我們通常會有四種 ， 價值判斷，追根究底，好為人師和自以為是 。這四個方式我反思了一下，的確自己會經(jīng)常去用，和別人溝通，我可能更多的是想表達自己，而不是真正的想要知道對方想表達什么，嗯，需要好好反思一下自己 。這四種錯誤的回應(yīng)方式，每一個都會成為交流的障礙 。那么，如何才能做到有效的溝通呢，一重復(fù)語句，讓別人覺得你真的在聽 ， 二是加入解釋，讓別人覺得你了解他說的含義 ， 三是加入個人感覺，讓對方覺得他被你真正的理解 。四是既加以解釋，有帶有情感 。
在整個交流過程中 ， 雖然我們前期要很好的聆聽對方 ， 了解對方，但是最終最終的目的還是要表達自己 ， 但想要表達自己的前提就是要充分了解對方，以及對方的需求，當前其做完后，我們就可以去表達自己了 。如何表達自己，讓別人了解自己，也需要一些哲學(xué)思想，古希臘人說品德第一 ， 感情第二，理性第三 。這個其實是作者在本書中一以貫之的思想，我們在與人交往的過程中，首先要真誠，有品有德才能讓別人愿意與你交流，而且信任你 。其次我們就需要了解別人，了解他們的需求 ， 最后才是理性的去做很多的判斷 。在表達自己的時候，一定要注意 ， 以自己聆聽到的結(jié)果為基準 ， 讓對方成為愿意聆聽我們的人 。
雖然這個原則被稱為知彼解己，但我覺得中心還是在知彼上，對于自己的理解，可能在前幾個原則已經(jīng)在逐漸去做了，這個階段是i我們要放開自己的眼界向外看 。
已經(jīng)看到看完第五啦~~這本書看完指日可待 。
傾聽的五個層次是什么1、聽而不聞
所謂聽而不聞，簡而言之，可以說是不做任何努力的去聽 。聽而不聞的表現(xiàn)是不做任何努力，你可以從他的肢體語言看出，他的眼神沒有和你交流，他可能會左顧右盼 ， 他的身體也可能會倒向一邊 。聽而不聞，意味著不可能有一個好的結(jié)果 。
2、假裝聆聽
假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到 ， 當然假裝聆聽也沒有用心在聽 。在工作中常有假裝聆聽現(xiàn)象的發(fā)生，例如：你和客戶之間交談的時候 ， 客戶有另外一種想法，出于禮貌他在假裝聆聽 ， 其實他根本沒有聽進去；上下級在溝通的過程中，下級懼怕上級的權(quán)力，所以做出聆聽的樣子 ， 實際上沒有在聽 。假裝聆聽的人會努力做出聆聽的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實際上是沒有聽 。
3、選擇性的聆聽
選擇性的聆聽，就是只聽一部分內(nèi)容，傾向于聆聽所期望或想聽到的內(nèi)容，這也不是一個好的聆聽 。
4、專注的聆聽
專注的聆聽就是認真地聽講話的內(nèi)容，同時與自己的一些已知信息、經(jīng)驗進行融合，加強理解 。但不夠關(guān)注對方的情感 ， 思考內(nèi)容背后隱藏的信息 。專注于對方說的話，用同情心聽，自我為中心的回應(yīng)，用自己的經(jīng)驗去理解、判斷和建議
【聆聽的五個層次，知彼解己在工作中的運用】5、積極的聆聽
不僅是聽 ， 而且努力在理解講話者所說的內(nèi)容，站在對方的利益上去聽，去理解他 。積極的傾聽會從對方的角度著想：他為什么要這么說？他這么說是為了表達什么樣的信息 。他現(xiàn)在有怎樣的情感？例如 ， 當對方和你溝通的過程中，頻繁地看表也說明他現(xiàn)在想趕快結(jié)束這次溝通，你必須去理解對方：是否對方有急事？可以約好時間下次再談，對方會非常感激你的通情達理，這樣做將為你們的合作建立基礎(chǔ) 。
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